“我要坐飞机，需要出示核酸报告吗？”最近几天，杭州萧山国际机场空港百灵96299问询电话频频接到这类咨询，其中1月12日电话接听量超1800人次，创6个月以来单日电话接听量新高。
杭州机场航站区中心说，进入秋冬疫情防控时期以来，疫情不断变化，旅客乘机计划调整和出行担忧增多，航站区中心96299问询电话数量明显增加，日均电话接听量达1400多人次。
为了减轻电话问询压力，避免旅客信息获取滞后，航站区中心空港百灵灵活运用智能机器人客服后台的热点询问数据统计，结合现场96299话务员的信息反馈，针对旅客询问量最多的问题，及时整理相关信息，利用空港百灵播报通过五大电台进行播报宣传。
其中1月12日和13日两天，联系电台加播5次，共播报疫情相关提醒28次，内容包括宣传机场防疫措施升级、告知本场乘机防疫政策、提醒疫情期间出行注意事项等等，通过电台播报将提醒环节前置，确保信息传递及时准确，缓解96299电话问询压力，全力做好旅客出行的服务保障。
杭州萧山国际机场急救中心副经理杨超群介绍，杭州机场出发方面没有要求旅客提供核酸检测报告，不过目的地机场和航空公司是否会有不同的限制规定，还请大家要提前确认清楚。
如果是从中高风险地区乘机出发到达杭州萧山国际机场的旅客，则需要乘客提供核酸检测阴性报告。
进出机场及乘机过程中，旅客需要自觉佩戴好口罩，脱帽配合测温，还需要旅客主动出示浙江健康绿码，排队安检时需保持1米间隔，其他的乘机流程照常运行。建议旅客在航班起飞前2到3小时到达机场。
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