国泰航空宣布，将由1月12日起恢复运作由香港前往伦敦希斯罗（LHR）的航班，方便有必要前往英国的乘客。国泰航空计划于1月12日、14日、15日、17日、18日、21日及24日运作CX251航班，由香港前往伦敦希斯罗。由香港前往伦敦希斯罗及曼彻斯特的航班早前已暂停至1月10日。原定1月15日前往曼彻斯特的定期航班亦已取消。与此同时，因应香港政府实施的入境规定，所有由英国出发前往香港的航班将暂停运作至1月25日。国泰航空深明给予顾客弹性选择的重要性。顾客可以在2021年12月31日前免费无限次更改机票（适用于2020年3月9日至2021年3月31日期间原订并发出的所有机票），或转成国泰信用额以供稍后的日子使用，安心无忧预订旅程。
国泰航空致力为顾客提供安全的出行环境，推出的“国泰护航”，从办理登机手续至登机入坐的每个阶段，已落实多项加强措施，使顾客可以更放心地出行。此外，国泰航空亦提供2019冠状病毒病免费保险，适用于2021年2月28日及之前乘搭国泰航班的旅客。