近日，由中国质量协会主办的2020满意中国年会在北京举行，会上正式发布了全国市场质量信用等级评价结果。深圳机场集团获评“用户满意标杆服务（市场质量信用等级AAA）”称号，成为深圳首家、机场行业唯一一家获此殊荣的企业。
据了解，全国市场质量信用等级评价是中国质量协会设立的国家奖项之一，旨在助力完善社会信用体系建设，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境。
近年来，深圳机场集团高度重视质量提升与社会信用建设，从服务基础管理、服务过程管理及服务结果管理三大领域，对服务品质实施全面管控和闭环管理。同时，机场集团持续强化售前和售后服务质量管控，通过不断提升机场服务承诺，量化服务指标；为旅客提供“首问责任制”，机场服务热线、官方微信、官方网站提供24小时咨询服务；在国内机场中首推商业“同城同质同价”；主动跟踪服务质量，及时开展改进创新；先行先试数字化转型，推出“智能寻人”等智慧化服务举措，不断降低客诉量、增强顾客满意度。统计数据显示，近三年来，深圳机场ACI、CAPSE等满意度测评得分持续提升，2019年分别位列全球机场第11名和内地机场第3名。