暑运来袭，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)预计8月将迎来客流高峰，为做好暑运期间无陪儿童服务保障工作，近日，美兰机场推出“特别的爱给特别的你”无陪儿童服务，通过安排细心的地面服务工作人员陪同孩子办理乘机手续、候机直至顺利登机，从而拉近与无陪儿童心的距离，消除无陪儿童在乘机过程中的焦虑、紧张感。
据了解，针对首次乘机的无陪儿童旅客，美兰机场地面服务工作人员会引导其前往相应值机柜台办理乘机手续，协助旅客家属填写无陪儿童交接单，期间为与孩子拉近距离，地面服务工作人员采取蹲式服务与无陪儿童进行交流互动，减少隔阂。前往登机口时，工作人员会采取大手拉小手的方式带领无陪儿童旅客一起前往，在确保安全出行的同时消除单独乘机的紧张感和不安。在候机时，工作人员会根据旅客乘坐的航班，为其讲解民航乘机小知识，吸引其注意力。
此外，针对到达海口的无陪儿童旅客，如接机人未能及时到场接机，工作人员会引导无陪儿童前往位于国内出发厅3号门和4号门之间的特殊旅客休息区休息等候，期间有专人负责看护陪同，并在阅览区阅读书籍等，从而减缓家属的担忧及顾虑。
美兰机场温馨提示：如需申请无陪儿童、老人及轮椅服务，请在购票时向航空公司提出申请，如需了解现场办理流程可拨打美兰机场特殊旅客服务区电话0898-69966714。（云蕾、任瑶瑶）