7月27日，旅客宋先生向哈尔滨机场旅客服务部致电，以感谢旅客服务部员工高丽颖的真情服务。这是哈尔滨机场员工“想旅客之所想，急旅客之所急”的又一次体现。
当日上午8时，哈尔滨机场T2航站楼阳光问询处迎来了一名匆匆忙忙、满脸焦急的旅客，向值班工作人员高丽颖寻求帮助。原来，乘坐LT4301航班从哈尔滨前往合肥的旅客宋先生因着急赶飞机不慎将手机落在候机区外，无法与家人取得联系。得知此情况后，高丽颖立即用自己的手机帮助宋先生先与家人取得联系，由于宋先生乘坐的航班即将登机，高丽颖便将自己手机号留给宋先生家人，让宋先生先行在登机口候机。然后，高丽颖迅速跑到航站楼门口与宋先生家人取得联系，并在航班登机前将手机送达旅客手中，宋先生非常感动，连连向高丽颖道谢。
落地后，难抑感动之情的宋先生再次打来感谢电话，他真挚地说，“感谢哈尔滨机场工作人员积极、热情、主动的服务，让我在哈尔滨机场感受到家一般的温暖。”