一座常住人口7.4万的边陲小城，一座客流量破二十万级的支线机场，航空运输量随着经济的发展逐年增长，非航业务依托营商环境从经济发展的红利中分得一杯羹。2019年二连浩特机场运输旅客23.1万人次，同时顺利完成年度非航任务目标，非航收入同比增幅43.7%。在人口基数薄弱的先天背景下，人均乘机3.1次，商业性非航每旅客贡献11.2元。如何让戈壁口岸的企业、商户在二连浩特机场这座花园里常开、长盛、春常在?是机场公司非航业态高质量长远发展的终身课题。
整合资源助力扶贫齐献力
二连浩特机场服从国家大局，主动配合华夏通融内蒙古分公司，利用候机楼闲置商业资源，开设全吉嘎查大米形象展示店，依托展示店的经营销售，畅通大米销售链条，帮助“全吉嘎查”大米拓宽营销方式，扩大“全吉嘎查”大米品牌影响力，在助力产业扶贫中彰显企业责任与担当。截至年末，二连浩特机场共实现运输“全吉嘎查”大米3890公斤。兴安盟的优质大米也将越来越多地出现在二连浩特人民的餐桌上。
图：凤凰知音卡积分商品换购 摄影：包塔娜
开辟资源提升服务促共赢
立足于旅客品质化、多样化的服务需求，二连浩特机场始终坚持真情服务理念，充分考虑旅客候机时购物、餐饮、娱乐的所思所想所需，从线上线下入手，在线上引入了“互联网+商业”元素。一方面运用旅客凤凰知音卡的积分进行商品换购活动，助推候机楼商业经营效益。另一方面结合二连浩特机场微信公众号，通过分析机场的体量和旅客需求，细化购物模块，推广商业微店项目，使旅客登录二连浩特机场微信公众号，就可以选购机票和当地特色产品，实现线上引流的功能。
“候机楼内娱乐设施和就餐环境一直是二连浩特机场的服务短板。”工作人员说。为改变这一现状，弥补不足，在线下分别设立福利彩票店和花园式餐厅，引入“服务+非航”的理念，一方面增加娱乐设施，旅客利用候机过程中碎片化的时间，充分娱乐放松心情。另一方面从改善餐饮环境，新建候机楼餐厅积极融合美食、绿植、花卉、休闲等装修元素，让旅客就餐的同时体验舒适的环境，既增加旅客候机体验，又为候机楼商业创造新的收益。数据显示，2019年二连浩特机场旅客满意度综合得分4.62分，同比上升8个百分点，二连浩特机场微信公众号关注人数较之前增加了四分之一，候机楼商业营业额提升近30%，真正实现旅客、机场、商户三赢局面。
图：花园式餐厅 摄影：包塔娜
创新管理提升内涵显品质
二连浩特机场对于候机楼内的广告资源定位是“高品质、有内涵”，实现效益最大化。在招商的过程中，创新管理手段，促成合作意向。通过几年的努力，二连浩特机场候机楼内广告业态品质化已有较大幅度的提升。利用现有资源，全面规划广告位，实现了企业战略宣传效果，树立当地广告行业标杆。升级了广告材质，吸引旅客关注度，深化广告业态内涵，让广告评价的声音从“真贵”变成“真值”，让广告客户不仅可以刷到存在感，又能得到实实在在的经济效益。
图：廊桥广告展示 摄影：张子纬
一花独放不是春，百花齐放春满园。机场公司秉承合作共赢、互利共生的非航发展理念，整合资源，在提升服务品质上多业态综合发展，在创新创效上高质量发展，为二连浩特机场非航长远发展蓄积能量。(张子纬、包塔娜)