据美国国家广播公司（NBC）报道，一名女子9月26日搭乘西南航空，准备由马里兰州巴尔的摩飞往洛杉矶。自称教授的她表示，正要赶去看望隔天动手术的父亲，但因对机上两只动物有“致命性过敏反应”，所以要求空乘将动物移出飞机。
当时机上有一只宠物犬和一只治疗犬，虽然女乘客声称对动物有过敏反应，但未能提供医生证明，空乘多次向她解释情况并要求她下飞机。但女乘客称自己父亲明天就要做手术，拒绝了空乘的请求，于是空乘叫来警察进行协助。
女乘客随后被警察强行押走。她曾恳求警察让她留下，也提到自己怀孕，要求不要施暴。她说：“我爸爸明天要做手术。对不起，我爸爸有手术。”然而其中一名警察从后方“熊抱”住她将她推走。她不断尖叫：“你在做什么！不要碰我！”，还指警察扯她的裤子。警察抱着押走她时，她大叫：“不要碰我我自己能走！”警察大吼：“那你走啊！”
因为这起事件，航班延后45分钟起飞。马里兰州交通管理局透露女乘客遭到逮捕，她被控行为脱序，及妨碍警务人员执法，被送到安妮郡法院后才获释。
西南航空27日急忙就事件处理手法，向女乘客致歉。发言人梅茨称：“对事情发展成那样的局面，感到沮丧。我们的乘客被当地的执法人员赶走。”他还强调称：“西南航空是建立在服务乘客的基础上，目标是让所有乘客都能有良好的飞行体验。”不过也有目击乘客表示该名女乘客的行为举止也很“奇怪”。
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