图：机组与Kima Hamilton理论中 图片来自Krista Rosolino
综合外媒报道，达美成为最近一家因为视频而走上风口浪尖的美国航企。
4月18日，达美2035航班在停机坪延误了大约30分钟。39岁的黑人乘客Kima Hamilton由于尿急急需上厕所。他从座位上站起来，询问空乘是否可以使用洗手间，得到了否定答案。挫败的Hamilton回到座位，但是航班继续延误，飞机仍然滞留在停机坪，Hamilton使用卫生间的需求更加强烈。
由于担心在座位上发生不可控的“事故”，Hamilton起身前往客舱后侧的厕所，并且解决了自己的迫切需求，随后冲水返回座位系好安全带。然而正在此时客舱对讲机响起。一名飞行员进入客舱说道：“女士们先生们，很抱歉对你们造成不便，因为我们必须返回登机口将一名乘客移下飞机。”
同机的乘客Krista Rosolino将拍下的视频上传至网络。
视频中，有这样一段对话:
“你能帮我了解到底是为什么么?我需要了解更多信息，因为我什么都没做。”
“我们到外面去谈，不要在这里谈。和我出去吧!我们不要在这里谈。”
“我不懂。我买了机票。我出了点状况，需要尿尿。第一次我曾经试图控制我自己，但是我发现我控制不住。所以我就应该被赶下飞机?我并没有做出任何敌对的事情。”
对话重复了大约三次，航空公司员工走出过道下机。显然事情并没有因此结束，又一名航企员工走到Hamilton面前。这名员工是这样说的：“听我解释吧。基本上任何时刻在我们准备起飞时，为了你的安全，为了每个人的安全，我们都需要你在座位上坐好。这是底线!”
在对话中，这名员工反复强调不是赶人下机，只是要将Hamilton移下飞机以方便进一步讨论。
最后机上所有乘客被迫全部下机然后再上机，除了Hamilton。
乘客Rosolino就此事向达美航空写了一封公开信。信中她是这样说的：“我看到一名购买了机票的旅客被如此糟糕对待。我相信你们将就此事展开调查，并且未来可以更好解决类似问题。你们的员工不仅伤害、羞辱了一名旅客，你们还让我们客舱里所有的乘客看了一场闹剧——这个男人因为使用洗手间被赶下飞机。我很失望，并且很惊恐，因为达美竟如此对待自己的乘客。”
Rosolino在信末向达美提出质疑——在这种情况下，这名绅士到底应该怎么做呢?他无非有三个选项。1 在座位上尿。2 使用呕吐袋或其他容易。3 尽可能长的等待，直到被允许使用卫生间。
达美于3月26日发布声明：“我们的机组人员都接受过专业的训练以保护每一名乘客的安全。在飞行的每个阶段，乘客都必须强制接受机组人员的指令，尤其是在起飞和着陆的关键阶段。”