图：机组与Kima Hamilton理论中 图片来自Krista Rosolino





	　　综合外媒报道，达美成为最近一家因为视频而走上风口浪尖的美国航企。





	　　4月18日，达美2035航班在停机坪延误了大约30分钟。39岁的黑人乘客Kima Hamilton由于尿急急需上厕所。他从座位上站起来，询问空乘是否可以使用洗手间，得到了否定答案。挫败的Hamilton回到座位，但是航班继续延误，飞机仍然滞留在停机坪，Hamilton使用卫生间的需求更加强烈。





	　　由于担心在座位上发生不可控的事故，Hamilton起身前往客舱后侧的厕所，并且解决了自己的迫切需求，随后冲水返回座位系好安全带。然而正在此时客舱对讲机响起。一名飞行员进入客舱说道：女士们先生们，很抱歉对你们造成不便，因为我们必须返回登机口将一名乘客移下飞机。





	　　同机的乘客Krista Rosolino将拍下的视频上传至网络。





	　　视频中，有这样一段对话:





	　　你能帮我了解到底是为什么么?我需要了解更多信息，因为我什么都没做。





	　　我们到外面去谈，不要在这里谈。和我出去吧!我们不要在这里谈。





	　　我不懂。我买了机票。我出了点状况，需要尿尿。第一次我曾经试图控制我自己，但是我发现我控制不住。所以我就应该被赶下飞机?我并没有做出任何敌对的事情。





	　　对话重复了大约三次，航空公司员工走出过道下机。显然事情并没有因此结束，又一名航企员工走到Hamilton面前。这名员工是这样说的：听我解释吧。基本上任何时刻在我们准备起飞时，为了你的安全，为了每个人的安全，我们都需要你在座位上坐好。这是底线!





	　　在对话中，这名员工反复强调不是赶人下机，只是要将Hamilton移下飞机以方便进一步讨论。





	　　最后机上所有乘客被迫全部下机然后再上机，除了Hamilton。





	　　乘客Rosolino就此事向达美航空写了一封公开信。信中她是这样说的：我看到一名购买了机票的旅客被如此糟糕对待。我相信你们将就此事展开调查，并且未来可以更好解决类似问题。你们的员工不仅伤害、羞辱了一名旅客，你们还让我们客舱里所有的乘客看了一场闹剧这个男人因为使用洗手间被赶下飞机。我很失望，并且很惊恐，因为达美竟如此对待自己的乘客。





	　　Rosolino在信末向达美提出质疑在这种情况下，这名绅士到底应该怎么做呢?他无非有三个选项。1 在座位上尿。2 使用呕吐袋或其他容易。3 尽可能长的等待，直到被允许使用卫生间。





	　　达美于3月26日发布声明：我们的机组人员都接受过专业的训练以保护每一名乘客的安全。在飞行的每个阶段，乘客都必须强制接受机组人员的指令，尤其是在起飞和着陆的关键阶段。