2015年下半年消费者对机票销售代理企业投诉通报
2015年7月至12月，中国航空运输协会共接收咨询、投诉电话及邮件共计145件，有效投诉83件。具体情况如下：
一、投诉总体分布情况
下半年受理有效投诉83件，同比增加2件。其中退改签问题53件，同比减少3件；付款后不予出票4件，同比增加1件；出票价格与系统显示不一致6件，同比减少1件；不予打印行程单11件，同比增加2件。
2014年下半年与2015年下半年投诉总体情况对比：
| 投诉事由 | 2014下半年 | 2015下半年 |
| 付款后不予出票 | 3 | 4 |
| 出票价格与系统显示不一致 | 7 | 6 |
| 不按航空公司规定收取退改签费用 | 56 | 53 |
| 未及时通知航变信息 | 6 | 9 |
| 不予打印行程单 | 9 | 11 |
二、被投诉的主要问题与涉及的网站
 |
付款后不予出票 | 出票价格与系统显示不一致 | 不按航空公司规定收取退改签费用 | 未及时通知航变信息 | 不予打印行程单 | 合计 |
| 去哪儿网 | 0 | 2 | 11 | 4 | 2 | 19 |
| 携程旅行网 | 1 | 1 | 8 | 3 | 2 | 15 |
| 阿里旅行·去啊 | 0 | 1 | 4 | 2 | 1 | 8 |
| 京东商城 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 航班管家 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 118114 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 51BOOK | 0 | 0 | 4 | 0 | 1 | 5 |
| 517NA | 1 | 0 | 7 | 0 | 1 | 9 |
| 今日天下通 | 1 | 2 | 11 | 0 | 2 | 16 |
| 凤凰行 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 票盟天下 | 1 | 0 | 4 | 0 | 2 | 7 |
| 合计 | 4 | 6 | 53 | 9 | 11 | 83 |
三、被投诉代理企业及违规事项
2015年下半年，旅客投诉类别重点集中在退改签问题中，具体如下表：
 |
付款后不予出票 | 出票价格与系统显示不一致 | 不按航空公司规定收取退改签费用 | 未及时通知航变信息 | 不予打印行程单 | 合计 |
| 北京达志成航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 北京正橹航空服务有限公司 | 1 | 2 | 3 | |||
| 易游天下国际旅行社（北京）有限公司 | 2 | 1 | 3 | |||
| 北京众信国际旅行社股份有限公司 | 2 | 1 | 3 | |||
| 北京够好信息科技有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 北京布谷鸟航空服务有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 北京蓝天之旅票务代理有限公司 | 1 | 1 | 2 |
| 北京京龙盛世航空服务有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 宁波市江东甬上票务有限公司 | 2 | 2 | ||||
| 上海力程票务服务有限公司 | 2 | 2 | ||||
| 上海易格航空票务有限公司 | 2 | 2 | ||||
| 深圳市天泰航空服务有限公司 | 1 | 2 | 1 | 4 | ||
| 广州宇良商务服务有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 海南浪花航空服务有限公司 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 8 |
| 深圳市翔达航空票务有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 深圳市七星之旅商旅有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 长沙大华航空票务服务有限公司 | 2 | 2 | ||||
| 深圳市森鑫源实业发展有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 深圳市马兰坡航空票务有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 深圳市逍客商旅服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 广州市蕴丰航空运输代理服务有限公司 | 2 | 2 |
| 广州天云票务代理有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 光祥（长沙）航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市莫林航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市嘉信商旅服务有限公司 | 2 | 2 | ||||
| 株洲市欣乐商务咨询有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 海口腾隆航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 重庆云上航空票务股份有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 昆明星源浩航空售票服务有限公司 | 1 | 1 | 2 | |||
| 重庆易得票务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 重庆市联丰航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 重庆光大国际旅行社有限公司 | 1 | 2 | 3 | |||
| 成都易扬航空票务代理服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市中源航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 广州新天空商旅服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 广州金田地商务服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市达志成贸易有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市万兴龙实业有限公司宝安航空服务部 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市迅捷航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 长沙金飞商务服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市鸿晟电子商务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市航宇航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 广州市德阳航空运输服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 广州市德阳航空运输服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市叁叁零航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市大俊朗航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 深圳市领航航空服务有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 上海东鹰票务代理有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 北京东方祥云咨询有限公司 | 1 | 1 | ||||
| 合计 | 4 | 6 | 53 | 9 | 11 | 83 |
各投诉事项所占投诉总量比例，如下图：
