2015年下半年消费者对机票销售代理企业投诉通报





	





	　　2015年7月至12月，中国航空运输协会共接收咨询、投诉电话及邮件共计145件，有效投诉83件。具体情况如下：





	





	　　一、投诉总体分布情况





	





	　　下半年受理有效投诉83件，同比增加2件。其中退改签问题53件，同比减少3件；付款后不予出票4件，同比增加1件；出票价格与系统显示不一致6件，同比减少1件；不予打印行程单11件，同比增加2件。





	





	　　2014年下半年与2015年下半年投诉总体情况对比：





	

		

			

				投诉事由

			

				2014下半年

			

				2015下半年

		



		

			

				付款后不予出票

			

				3

			

				4

		



		

			

				出票价格与系统显示不一致

			

				7

			

				6

		



		

			

				不按航空公司规定收取退改签费用

			

				56

			

				53

		



		

			

				未及时通知航变信息

			

				6

			

				9

		



		

			

				不予打印行程单

			

				9

			

				11

		



	





	





	





	　　二、被投诉的主要问题与涉及的网站





	





	

		

			

				

			

				付款后不予出票

			

				出票价格与系统显示不一致

			

				不按航空公司规定收取退改签费用

			

				未及时通知航变信息

			

				不予打印行程单

			

				合计

		



		

			

				去哪儿网

			

				0

			

				2

			

				11

			

				4

			

				2

			

				19

		



		

			

				携程旅行网

			

				1

			

				1

			

				8

			

				3

			

				2

			

				15

		



		

			

				阿里旅行去啊

			

				0

			

				1

			

				4

			

				2

			

				1

			

				8

		



		

			

				京东商城

			

				0

			

				0

			

				1

			

				0

			

				0

			

				1

		



		

			

				航班管家

			

				0

			

				0

			

				1

			

				0

			

				0

			

				1

		



		

			

				118114

			

				0

			

				0

			

				1

			

				0

			

				0

			

				1

		



		

			

				51BOOK

			

				0

			

				0

			

				4

			

				0

			

				1

			

				5

		



		

			

				517NA

			

				1

			

				0

			

				7

			

				0

			

				1

			

				9

		



		

			

				今日天下通

			

				1

			

				2

			

				11

			

				0

			

				2

			

				16

		



		

			

				凤凰行

			

				0

			

				0

			

				1

			

				0

			

				0

			

				1

		



		

			

				票盟天下

			

				1

			

				0

			

				4

			

				0

			

				2

			

				7

		



		

			

				合计

			

				4

			

				6

			

				53

			

				9

			

				11

			

				83

		



	





	





	





	





	　　三、被投诉代理企业及违规事项





	





	　　2015年下半年，旅客投诉类别重点集中在退改签问题中，具体如下表：





	





	

		

			

				

			

				付款后不予出票

			

				出票价格与系统显示不一致

			

				不按航空公司规定收取退改签费用

			

				未及时通知航变信息

			

				不予打印行程单

			

				合计

		



		

			

				北京达志成航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				北京正橹航空服务有限公司

			

				1

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				3

		



		

			

				易游天下国际旅行社（北京）有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				1

			

				3

		



		

			

				北京众信国际旅行社股份有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				1

			

				3

		



		

			

				北京够好信息科技有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				北京布谷鸟航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

			

				2

		



		

			

				北京蓝天之旅票务代理有限公司

			

				

			

				1

			

				

			

				1

			

				

			

				2

		



	





	





	





	





	





	

		

			

				北京京龙盛世航空服务有限公司

			

				1

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				宁波市江东甬上票务有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				上海力程票务服务有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				上海易格航空票务有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				深圳市天泰航空服务有限公司

			

				1

			

				

			

				2

			

				

			

				1

			

				4

		



		

			

				广州宇良商务服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				1

			

				

			

				2

		



		

			

				海南浪花航空服务有限公司

			

				1

			

				2

			

				2

			

				1

			

				2

			

				8

		



		

			

				深圳市翔达航空票务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				1

			

				

			

				2

		



		

			

				深圳市七星之旅商旅有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				长沙大华航空票务服务有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				深圳市森鑫源实业发展有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				1

			

				

			

				2

		



		

			

				深圳市马兰坡航空票务有限公司

			

				

			

				1

			

				1

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				深圳市逍客商旅服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				广州市蕴丰航空运输代理服务有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				2

		



	





	





	

		

			

				广州天云票务代理有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

			

				2

		



		

			

				光祥（长沙）航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市莫林航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市嘉信商旅服务有限公司

			

				

			

				

			

				2

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				株洲市欣乐商务咨询有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				海口腾隆航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				重庆云上航空票务股份有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

			

				2

		



		

			

				昆明星源浩航空售票服务有限公司

			

				

			

				1

			

				1

			

				

			

				

			

				2

		



		

			

				重庆易得票务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				重庆市联丰航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				重庆光大国际旅行社有限公司

			

				

			

				1

			

				2

			

				

			

				

			

				3

		



		

			

				成都易扬航空票务代理服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市中源航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

		



		

			

				广州新天空商旅服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				广州金田地商务服务有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市达志成贸易有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				1

		



		

			

				深圳市万兴龙实业有限公司宝安航空服务部

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市迅捷航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				长沙金飞商务服务有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市鸿晟电子商务有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				1

		



		

			

				深圳市航宇航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				广州市德阳航空运输服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				广州市德阳航空运输服务有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				1

		



		

			

				深圳市叁叁零航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市大俊朗航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				深圳市领航航空服务有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				上海东鹰票务代理有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				北京东方祥云咨询有限公司

			

				

			

				

			

				1

			

				

			

				

			

				1

		



		

			

				合计

			

				4

			

				6

			

				53

			

				9

			

				11

			

				83

		



	





	　　各投诉事项所占投诉总量比例，如下图：