国家出台政策,未来5年将持续加大对旅游事业的投入力度。这一次国家旅游振兴计划,是航企发挥自身核心资源优势、打造新型旅游市场的良机。
旅游市场的用户细分和价格差异是旅游市场的发展趋势。然而,同一景区的多种线路设计、同一线路的品质差异化定价策略,都缺少与旅客的信息互动和对目标旅客的精准定位。航企通过自身信息库的优势,将让这个困扰传统旅游营销的问题迎刃而解。借助航空公司综合数据库资源,可以配合时间、地域等要素对旅客流进行分析,锁定相对出游人数以及这些人的身份信息,并结合舱内问卷调查,掌握旅客的出行习惯。这些前期准备,都可以保证旅行社的线路设计和宣传投放有的放矢,摆脱自发性和盲目性,真正做到从线路规划开始就与游客需求相结合,产生良性互动,使航空公司成为景区推广的前沿阵地。如此精准的定位可以确保旅游资源配置更加科学合理,避免游客扎堆现象,提升旅游服务品质。
如果说航企提供数据对旅客流作精确分析是第一步,那么与旅行社建立更加密切的合作关系则是航企发力的关键。在此领域内,通航可以先行。通航公司可以通过灵活的包机业务促进景点内旅游元素的再次升级,由于通航公司在包机服务、包机价格方面占有话语权,在与景点资源的合作中也有主动权。航企在特定航线上筛选旅客信息,得到客流性别、年龄、旅游偏好等要素,将成为旅游广告入客舱的合理依据,将大大提高商家对通航的信任度。民航可以选取热门景点,与景点一起招揽生意,与景点进行长期战略合作。如果民航还想多做一步,则可以做“旅游咨询”,即在一定阶段内分析包机数量和营销数据,推断出旅游热点地区,提供给旅行社,形成民航—景区管理方—旅行社三方联盟。
相对于由旅行社组织的团队旅行,散客出行数量标志着现代旅游业发展水平的高低。随着移动互联时代的到来,地图导航、卫星定位、在线支付和预订服务为散客自由出行提供了可靠的信息支持。各路旅游达人已经形成了强大的攻略共享,越来越多的旅客开始加入“直客自由行”的序列,自己规划旅游线路。因此,航企要特别注意逐渐增加的直客市场,早作规划,在机票价格上推出家庭、亲友等套票优惠,满足不同的出行需求。
航企摆脱传统交通工具提供者的定位,成为引领旅游市场发展的核心力量,强化自身优势是一方面,弥补短板是必须做好的功课。航企需要增强主动性,从乏力到发力,增强市场分析和营销能力,结合旅客出行需求多动脑筋,才能均衡增强竞争力。