为改变航空公司传统的“捆绑销售”模式，给予快速增长的航空旅客更加多元化、定制化的航空服务，乌鲁木齐航空将推出差异化服务新规，旨在把自主选择、按需购买的权利切实交到旅客手中，鼓励旅客按需购买餐食、行李，仅为自己需要的服务买单。
根据乌鲁木齐航空差异化服务相关政策规定，自7月1日（含）起，乌鲁木齐航空将全面取消国内航班经济舱免费餐食服务。旅客可于航班起飞36小时前在乌鲁木齐航空官网、微信公众号预购餐食（仅限乌鲁木齐出疆的国内航班），在部分国内航班上，旅客可在所乘航班客舱内现场购买机上餐食，具体以实际航班配备为准。同时，为丰富客舱餐饮服务，乌鲁木齐航空在乌鲁木齐进出港飞行时间大于100分钟的航班增加牛肉干、巧克力等零食和咖啡、椰汁等饮品付费服务，旅客可按需购买。
7月12日（含）起，乌鲁木齐航空行李差异化服务相关规定也有新变化。持乌鲁木齐航空客票的旅客，免费手提行李的单件重量上限由5公斤提升至7公斤；持乌鲁木齐航空经济舱客票的旅客，免费手提行李的规格不得超过20×40×30厘米。此外，持乌鲁木齐航空团队票的旅客免费托运行李额调整至10公斤，持经济舱4折（含）以下机票的旅客取消免费托运行李额。
对于超出限定额度的托运行李，旅客可根据自身需求，通过乌鲁木齐航空官网、微信公众号、客服热线（95334）、机场值机柜台或机场逾重行李缴费处按需购买行李额。
此次乌鲁木齐航空推出的差异化服务新规，相较于之前的差异化服务规定更加完善、灵活。乌鲁木齐航空以服务好旅客为前提，切实从旅客需求出发，不断细化差异化服务政策，将资源用于有需求的旅客，减少资源浪费，节约旅客出行成本，为旅客提供更广泛的出行选择和更好的服务。
从民航业的发展趋势来看，旅客越来越愿意为空间、产品和溢价服务买单，个性化、细分化、定制化的服务是大势所趋。未来，乌鲁木齐航空将继续以服务旅客为中心，围绕旅客需求整合各类资源，在保障飞行安全的基础上，为旅客提供多元化的产品和优质的航空出行服务，提升旅客乘机体验，让旅客出行更加快捷、贴心。
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