在线旅游预订市场呈现出高度复杂、竞争激烈的特点。为了从势不可挡的消费者选择中胜出，品牌必须俘获价格敏感、“分析瘫痪”的旅客。
基于上述两大挑战随之而来的是漫长的“客户旅程”。
虽然旅游品牌面临的机遇不断增长，但出行者在购买前会浏览多达38个网站。当面对糟糕的数字体验时，几乎90%的用户会切换到竞争对手的网站。
优化“客户旅程”的过程为旅游品牌区分自身提供了大好时机，同时为客户重塑购买的途径。
达到成功彼岸的门票是什么？在预定过程的关键阶段识别客户行为信号，利用数据为其提供无缝的个性化“客户旅程”。
以下四种方式为旅游品牌提供了数据驱动途径，以满足当下出行者极高期待的方式方法。
1、将“客户旅程”分为不同阶段
理解客户的第一种方式即描绘“客户旅程”地图——如果你能够预期客户所在的阶段，就可以提供他们所需的内容、服务或者保证等。
创造“客户旅程”地图可能需要涉及数据分析，以便诊断潜在的障碍，或者发现如何克服它们。
2、如果“客户旅程”过长，重要的是让其安心
虽然客户的出游订单越来越多，但是其购买流程并非越来越简单。旅游不像零售那样小型且频繁，而是需要高度考量的行为。
虽然成功取决于发现客户所处的购买阶段，让客户感到安心、确保旅程持续是你最重要的武器之一。
3、从个性化开始做起
根据埃森哲咨询公司的数据，67%的出行客户希望得到个性化体验，但是只有44%的客户认为目前的品牌做得很好。
虽然很多卖主认为个性化很难实现，但实际情况却未必如此。以下3种简单方法可令你开启客户的个性化之旅：
①通过定制讯息欢迎老客户回归，是开启个性化体验的一种简单方法。
②流量是否发源于某个特别的渠道或者促销？通过引导游客至网站的正确部位，从而确保他们拥有顺畅的客户体验。
③地理定位：预先填充最近的机场或者火车站，或者基于路线进行定位。
4、获取额外数据
如果客户浏览网页的时候准备离开，维系客户关系的关键在于获取数据。
托马斯·库克航空（Thomas Cook Airlines）向既有客户提供“保留我的预定”选项。当用户搜索航班并且进入详细页面，但并未准备改变决定之时，该航空公司会询问客户，是否喜欢他们通过电子邮件发送的航线。
这种方法为航空品牌提供了数据，以此培育通过电邮营销实现下单的潜在兴趣客户。
总结
以上只是旅游品牌开启无缝客户体验的几种方法，以此驱动预定量并留住回头客。
随着获取数据的逐渐增多，只有那些有效利用数据、向对的用户提供正确的体验的卖家才能成为赢家。