在线旅游预订市场呈现出高度复杂、竞争激烈的特点。为了从势不可挡的消费者选择中胜出，品牌必须俘获价格敏感、分析瘫痪的旅客。





	　　基于上述两大挑战随之而来的是漫长的客户旅程。





	　　虽然旅游品牌面临的机遇不断增长，但出行者在购买前会浏览多达38个网站。当面对糟糕的数字体验时，几乎90%的用户会切换到竞争对手的网站。





	　　优化客户旅程的过程为旅游品牌区分自身提供了大好时机，同时为客户重塑购买的途径。





	　　达到成功彼岸的门票是什么？在预定过程的关键阶段识别客户行为信号，利用数据为其提供无缝的个性化客户旅程。





	　　以下四种方式为旅游品牌提供了数据驱动途径，以满足当下出行者极高期待的方式方法。





	　　1、将客户旅程分为不同阶段





	　　理解客户的第一种方式即描绘客户旅程地图如果你能够预期客户所在的阶段，就可以提供他们所需的内容、服务或者保证等。





	　　创造客户旅程地图可能需要涉及数据分析，以便诊断潜在的障碍，或者发现如何克服它们。





	　　2、如果客户旅程过长，重要的是让其安心





	　　虽然客户的出游订单越来越多，但是其购买流程并非越来越简单。旅游不像零售那样小型且频繁，而是需要高度考量的行为。





	　　虽然成功取决于发现客户所处的购买阶段，让客户感到安心、确保旅程持续是你最重要的武器之一。





	　　3、从个性化开始做起





	　　根据埃森哲咨询公司的数据，67%的出行客户希望得到个性化体验，但是只有44%的客户认为目前的品牌做得很好。





	　　虽然很多卖主认为个性化很难实现，但实际情况却未必如此。以下3种简单方法可令你开启客户的个性化之旅：





	　　①通过定制讯息欢迎老客户回归，是开启个性化体验的一种简单方法。





	　　②流量是否发源于某个特别的渠道或者促销？通过引导游客至网站的正确部位，从而确保他们拥有顺畅的客户体验。





	　　③地理定位：预先填充最近的机场或者火车站，或者基于路线进行定位。





	　　4、获取额外数据





	　　如果客户浏览网页的时候准备离开，维系客户关系的关键在于获取数据。





	　　托马斯库克航空（Thomas Cook Airlines）向既有客户提供保留我的预定选项。当用户搜索航班并且进入详细页面，但并未准备改变决定之时，该航空公司会询问客户，是否喜欢他们通过电子邮件发送的航线。





	　　这种方法为航空品牌提供了数据，以此培育通过电邮营销实现下单的潜在兴趣客户。





	　　总结





	　　以上只是旅游品牌开启无缝客户体验的几种方法，以此驱动预定量并留住回头客。





	　　随着获取数据的逐渐增多，只有那些有效利用数据、向对的用户提供正确的体验的卖家才能成为赢家。