众所周知，每一位乘务员都是经过严格选拔、专业培训的，机上急救是乘务员的一项重要基本技能。一年一次的复训中，机上急救是一直是重要环节，CPR、心肌梗塞、昏迷等等急救常识贯穿到乘务工作中的航前准备、业务知识考试中，以防止机上旅客突发疾病事件。
4月16日，SC4746(王和乘务组： 王雪、刘一霖、王瀛、丁林硕)杭州-银川航班上，在下降25分钟时，乘务员完成常规的下降安检程序各自就坐(北京时间18：45分)。这时，18排E座王先生急匆匆地跑来向乘务员求助，说18C座的何女士身体不适。
乘务长王和过去确认旅客症状，发现旅客何女士面部抽搐并且麻木、不受控制，双手僵硬发麻，呼吸困难，有意识可以进行语言交流。乘务组迅速组成临时救治小组，广播员王雪第一时间广播找医生(未有医生出现)，同时通知驾驶舱建立有效沟通联系，请求落地后的医疗救助，并询问何女士的同行旅客，何女士有无病史，同行旅客表示何女士在之前练完瑜伽后出现过一次此类症状。
何女士意识比较清醒，要求为其按摩两手以及两手虎口，另外表示自己需要饮用温水，乘务员为何女士按摩手部直到放起落架，其他乘务员拿来温水喂何女士慢慢喝下，同时一直安抚何女士情绪，消除何女士自身的紧张和慌乱。18点46分，旅客呕吐两次，乘务组为旅客清理后，将何女士的同行朋友换座到旁边坐，经过按摩，何女士的双手渐渐恢复知觉，面部麻木也基本恢复正常。
飞机即将落地，乘务长下达指令各号位乘务员就位，并叮嘱随行旅客暂时照看一下何女士并且代替乘务组为何女士继续按摩手部几分钟。18点56分落地滑行时，乘务员刘一霖第一时间去客舱照看何女士情况并稳定何女士情绪。
飞机停稳开启舱门后，乘务员及时广播希望旅客先留在原位让出通道，医护人员顺利进入客舱为何女士诊断，此时何女士脸部以及手部麻木缓解，但手还是不受控制的抖动，医护人员上机救治后，何女士身体状况好转，逐渐恢复正常，何女士的同行朋友说，“上次遇见这样的情况，我一个人也很无助，这样的情况关键就在那几分钟，这次幸好有你们帮助。 ”
救治过程是在下降关键阶段，机组人员协作配合，信息顺利畅通，在第一时间为旅客救治并且及时提供了医疗救助，为旅客争得了救治关键期，落地救护车到位后，很多旅客有意识的让出通道，为生命让行!