最近，杭州萧山国际机场内出现了一家“无人超市”。而这家“无人超市”的背后，是萧山区市场监管局的提前介入、全程跟踪，在办理证照、规范经营、提升消费投诉处理效率等多个方面提供全方位服务。
得知“无人超市”将要落地机场的消息后，萧山区市场监管局第一时间联系与机场公司、投资方温州某商贸有限公司，并提供相应服务。由于无人超市是网络经济驱动下的新生事物，具有行业的特殊性，在前期办理证照过程中，萧山区市场监管局专门开设绿色通道，对名称申报、经营范围、资料填写等内容开展全流程指导。同时，办理证照的窗口人员开设“一对一免费微信订制服务”，及时解决遇到的各类问题。
此外，萧山区市场监管局还要求该超市设立专门的投诉处理人员，公布投诉电话，及时处理各类消费投诉，至目前为止，该超市整体运行良好，未接到过一起投诉。