近期，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)问讯员栾冉冉在“庆祝海南省建省30周年30张笑脸”暨“第九届海南省用户满意度服务明星”颁奖活动中荣获“最能代表海南建省30年服务形象的30张笑脸”荣誉，她和她工作岗位上的同事们一道，成为三亚机场践行民航“真情服务”中一道最为美丽的风景线。
作为一名民航从业人员，栾冉冉在工作中始终践行“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，面对南来北往的旅客提出的各类问题，始终坚持用真诚的微笑、走心的服务为他们答疑解惑，旅客的满意便是对她工作的由衷肯定。前段时间，她曾遇到一位旅客因其父母年纪较大且行动不便，前来问询柜台申请轮椅登机服务。根据航空公司相关规定，栾冉冉陪着老年旅客前往机场医务室测量血压，而测量结果显示血压偏高，超出规定范围，不宜乘机。距离航班起飞仅剩一个小时，栾冉冉为让老人顺利乘机，面带微笑和老人拉家常。待再次测量后确认老人血压恢复到正常范围，栾冉冉立即与航空公司沟通，迅速为其办理相关乘机手续与轮椅服务，老人最终得以顺利登机。
今年4月，一名旅客来到问询柜台不停地向工作人员比划手势，着急地想表达某些意思。栾冉冉发现他是一名聋哑旅客，遂拿出笔纸进行沟通，了解到他欲乘坐海航HU7697航班前往南京，但因遇到交通堵塞导致错过值机时间。获悉此情况后，栾冉冉在纸上写下安抚的文字，情绪稳定后便带着他来到相关航空公司值机柜台改签下一趟航班，并办好值机手续与聋哑旅客服务。在栾冉冉将他送至登机口后，该旅客用手语向栾冉冉表达感谢，并在纸张上写下了“专业用心，爱有温度”8个字。
用微笑化冷漠为热情，化不解为相知，三亚机场无数个“栾冉冉”，让民航“真情服务”化作春风化雨般的温暖，陪伴旅客的每一段旅程。