近期，三亚凤凰国际机场(以下简称三亚机场)问讯员栾冉冉在庆祝海南省建省30周年30张笑脸暨第九届海南省用户满意度服务明星颁奖活动中荣获最能代表海南建省30年服务形象的30张笑脸荣誉，她和她工作岗位上的同事们一道，成为三亚机场践行民航真情服务中一道最为美丽的风景线。





	　　作为一名民航从业人员，栾冉冉在工作中始终践行凤凰于飞，温馨相随的服务理念，面对南来北往的旅客提出的各类问题，始终坚持用真诚的微笑、走心的服务为他们答疑解惑，旅客的满意便是对她工作的由衷肯定。前段时间，她曾遇到一位旅客因其父母年纪较大且行动不便，前来问询柜台申请轮椅登机服务。根据航空公司相关规定，栾冉冉陪着老年旅客前往机场医务室测量血压，而测量结果显示血压偏高，超出规定范围，不宜乘机。距离航班起飞仅剩一个小时，栾冉冉为让老人顺利乘机，面带微笑和老人拉家常。待再次测量后确认老人血压恢复到正常范围，栾冉冉立即与航空公司沟通，迅速为其办理相关乘机手续与轮椅服务，老人最终得以顺利登机。





	　　今年4月，一名旅客来到问询柜台不停地向工作人员比划手势，着急地想表达某些意思。栾冉冉发现他是一名聋哑旅客，遂拿出笔纸进行沟通，了解到他欲乘坐海航HU7697航班前往南京，但因遇到交通堵塞导致错过值机时间。获悉此情况后，栾冉冉在纸上写下安抚的文字，情绪稳定后便带着他来到相关航空公司值机柜台改签下一趟航班，并办好值机手续与聋哑旅客服务。在栾冉冉将他送至登机口后，该旅客用手语向栾冉冉表达感谢，并在纸张上写下了专业用心，爱有温度8个字。





	　　用微笑化冷漠为热情，化不解为相知，三亚机场无数个栾冉冉，让民航真情服务化作春风化雨般的温暖，陪伴旅客的每一段旅程。