5月8日-9日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年(第二届)中国客户服务节”在北京隆重举行。华夏航空申报的呼叫中心服务案例荣获“2018年中国客户联络中心行业最佳服务案例”，呼叫中心副经理李丽获“2018年中国客户联络中心行业青年奖章”。
据悉，第二届中国客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题。华夏航空客舱地面服务部呼叫中心申报的典型服务案例在数百家参评单位的案例中，通过全民投票平台网络投票，经专委会评审小组最终评审，入选“2018年中国客户联络中心行业最佳服务案例”，呼叫中心副经理李丽入选“2018年中国客户联络中心行业青年奖章”。
据了解，华夏航空呼叫中心在2017年共处理热线来话量883605个，本次“最佳服务案例”选取了国内坐席陈霞为贫困旅客支付改签费，主管何娇感人至深的《春运日志》等，展示了华夏航空呼叫中心专业的服务保障，更传递了华夏服务的温度。
华夏航空呼叫中心副经理李丽表示，呼叫中心是旅客最贴心的百事通，旅客遇到任何问题一通电话就能豁然开朗。她们将继续夯实服务基础，不断创新服务内容，为旅客带来更好的出行体验。