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聂继苹:服务始于用心,感动源自真心

发布日期:2018-04-27 来源:未知 下载此文章

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  聂继苹,首都机场安检员,自2003年9月参加工作以来,她始终保持着兢兢业业、勤勉自律的工作作风。一直扎根在安检现场,忠于职守、勇于担当、甘于奉献、勤于提升,在平凡的岗位上演绎着极不平凡的坚守,曾先后获得优秀共产党员、优秀服务标兵及优秀班长等诸多荣誉。

  开展业务研讨提升技能水平

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  作为一名老班长,为进一步提高班组整体战斗力,聂继苹经常组织班内员工开展业务研讨会,加强理论知识学习,全面提升员工技能水平。目前班组实施“人人督导,人人负责,人人实现”的理念,在工作岗位上,看到员工技能不足时,及时提醒,立即改正,杜绝隐患的发生。同时,对员工技能定期进行考核,组织班内应急演练,促使员工技能“高、精、细”。对于新员工开展“师带徒”活动,在老员工的带领下,使新员工以最快的速度融入班组,加强相互交流学习,并不定期进行效果反馈,让新员工尽快成长。

  聂雄班组 员工的家

  在聂继苹的班组中,大部分都为外地员工,由于工作的特殊性,能与家人相聚的日子少之又少。为了让员工找到家的感觉,能够体会到亲人的相伴,聂继苹将班内每名员工的生日默默记下,每到那天,以短信的形式送去温馨的祝福;逢年过节,聂继苹将外地员工带回自己的家中,共度节日,使员工感受家的温暖。同时,身体是工作的本钱,没有强健的体魄就无法更好的完成工作。为了提高员工的身体素质,聂继苹每月都会组织班组户外活动一次,在让员工呼吸新鲜空气的同时,释放工作中遇到的各类压力,并提升班组凝聚力。

  优质服务温暖你我他

  “您好,请出示身份证、登机牌……”“您好,您的箱包还需再次过检,请稍等……”“检查完毕,谢谢您的配合,离开时请拿好自己的随身物品……”在现场,只要有聂继苹上岗的地方,总能不断地听到文明用语,因此她也成为了科室的“服务标牌”。

  记得一次执勤中,一名旅客突然晕倒在安检现场,被聂继苹发现后立即上前搀扶。由于旅客身体极度虚弱,无法站立,为了更好地帮助旅客进行安全检查,聂继苹始终以半蹲的姿势抱住旅客。待旅客身体有所好转后。因担心旅客一人前往登机口存在风险,聂继苹坚持搀扶旅客送至登机口。在送去登机口的途中,又帮旅客买了食品,缓解旅客病情,以防旅客再次晕倒,直至看到旅客登上飞机才放心离去。

  伟大出于平凡,细节决定成败。聂继苹用自己的成长,诠释着一名普通安检员,在平凡岗位上的默默付出。为了排除每一个隐患,T1安检现场的每个角落,有她坚定的步伐;为了带好班组,想尽安检中每个的细节,有她认真而缜密的思维。为了旅客的舒适便捷,她热心提供优质服务;面对旅客的疑惑不解,她耐心倾听细致讲解;为了旅客的出行安全,她细心检查无微不至……

  她工作上追求卓越但生活中甘于平淡,她只是把每件工作都干好,荣誉却不期而至。这就是认真的魅力,是水到渠成后的惊喜。她像将自己的角色和责任演绎到极致,在自己平凡的岗位上不断成长。

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