4月22日，烟台地区出现大雾天气，航班大面积延误。乘坐QW9816次航班的106位旅客滞留候机楼近七个小时。
工作人员为回族旅客发放“清真餐食” 摄影：赵然
由于航班延误时间较长，且航班后续时间待定，地服分公司工作人员积极与航空公司协商为旅客争取餐食。地服工作人员保障此航班过程中得知：有几位回族旅客。为了向不正常航班旅客提供更好的服务体验，工作人员立即统计回族旅客人数并通知配餐处为其准备清真餐食。这一暖心举动得到了旅客的称赞，几位回族旅客感叹到：“能在机场有这样的体验，我们感到既意外又感动。”
地服公司一直致力于落实“真情服务”，为每一位旅客提供满意称心的服务，同时也为了更好地满足不同民族、不同文化旅客的需求而不断创新服务方式。