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首都机场商贸公司吉林分公司:雪霁天晴朗 真晴暖心间

发布日期:2018-03-13 来源:未知 下载此文章

   2018年的春天来得特别早,兴许是冬天的脚步还不愿离去,2018年2月28日,包括长春在内的多个城市遭受暴雪侵袭。对于这一天在长春龙嘉机场准备飞往各地的朋友们来说,的确不是一个令人开心的消息。

  一个繁忙的机场,因大雪原因,15点30分至20点30分暂时关闭,留给1.3万余名滞留旅客的只剩下焦急和无奈。在这5个小时里,商贸公司吉林分公司(以下简称吉林分公司)百余名员工,迅速响应,积极应对,他们暖心的行动、真情的投入,令人印象深刻。

  及时响应,做好旅客服务工作

  2月28日13时48分,受暴雪影响,长春龙嘉机场启动大面积航班延误黄色预警,当日16时更是升级为红色预警。面对紧急情况,吉林分公司第一时间启动《特殊天气服务保障应急预案》,相关负责人赶赴现场进行统一协调指挥,做好人员调配,确保安全、服务保障工作顺利开展。同时,针对长时间延误造成旅客焦虑情绪,吉林分公司还对一线岗位员工的服务工作进行了重点提示,要求各岗位员工强化耐心、诚心,积极为旅客解决问题,较好的完成了此次暴雪延误保障的旅客安抚工作。

  积极调整,全力保障旅客需求

  为了确保航班延误期间保障商品及便利商品的供给充足。吉林分公司及时调整送货频次及时间,并积极协调相关商户及各便利店,合理调整店面库存,为保障商品配送做好准备。2月28日当天,吉林分公司共向航站楼内各店面配送了方便面、熟食、即食类盒装食品等1000余盒,实现了候机楼内各店面保障商品的储备充足,满足了旅客的购物需求。

  与此同时,吉林分公司通过细化服务流程、加强了各环节的衔接。将便利保障类店面的闭店时间延长到第二天凌晨2:30航班延误预警解除,确保了所有旅客的购物需求,为旅客的顺利出行提供了有力支持。

  真情服务,让旅客感受航诚温暖

  “太感谢你们了,在航站楼里到处找都找不到他,要不是你们,我们都不知道怎么办才好。”

  这是一位家长对吉林分公司洪仁玩具店员工们的深情告白。在2月28日当天17点左右,在吉林分公司洪仁玩具店门口,一位小朋友无助的哭泣着。店内员工急忙上前询问,得知小朋友与家人走散,但是手机没电联系不到家人。了解情况后,吉林分公司员工对小朋友进行了耐心的安抚,并迅速找到了与他的手机匹配的充电器,及时与小朋友的家长取得了联系,让走失的小朋友重新回到了家人的怀抱。

  不仅是洪仁玩具店的员工,那个雪夜里所有长春龙嘉国际机场的航诚人,都在尽己所能为旅客提供帮助。让遗失的物品物归原主,帮助旅客照顾孩子……一件件小事,换来的是旅客的微笑和赞许。

  暴雪袭来的这一天,长春龙嘉机场的航诚人用自己的坚守和奉献,在这场寒冷的暴雪中,温暖了旅客的心,也诠释了真情服务的真谛。雪夜过去,冰雪消融,春风逐渐拂上大地的脸庞,航诚人将永远秉承着真情服务,守候在候机楼里,期待为您送上最好的服务。

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