2018年的春天来得特别早，兴许是冬天的脚步还不愿离去，2018年2月28日，包括长春在内的多个城市遭受暴雪侵袭。对于这一天在长春龙嘉机场准备飞往各地的朋友们来说，的确不是一个令人开心的消息。
一个繁忙的机场，因大雪原因，15点30分至20点30分暂时关闭，留给1.3万余名滞留旅客的只剩下焦急和无奈。在这5个小时里，商贸公司吉林分公司(以下简称吉林分公司)百余名员工，迅速响应，积极应对，他们暖心的行动、真情的投入，令人印象深刻。
及时响应，做好旅客服务工作
2月28日13时48分，受暴雪影响，长春龙嘉机场启动大面积航班延误黄色预警，当日16时更是升级为红色预警。面对紧急情况，吉林分公司第一时间启动《特殊天气服务保障应急预案》，相关负责人赶赴现场进行统一协调指挥，做好人员调配，确保安全、服务保障工作顺利开展。同时，针对长时间延误造成旅客焦虑情绪，吉林分公司还对一线岗位员工的服务工作进行了重点提示，要求各岗位员工强化耐心、诚心，积极为旅客解决问题，较好的完成了此次暴雪延误保障的旅客安抚工作。
积极调整，全力保障旅客需求
为了确保航班延误期间保障商品及便利商品的供给充足。吉林分公司及时调整送货频次及时间，并积极协调相关商户及各便利店，合理调整店面库存，为保障商品配送做好准备。2月28日当天，吉林分公司共向航站楼内各店面配送了方便面、熟食、即食类盒装食品等1000余盒，实现了候机楼内各店面保障商品的储备充足，满足了旅客的购物需求。
与此同时，吉林分公司通过细化服务流程、加强了各环节的衔接。将便利保障类店面的闭店时间延长到第二天凌晨2:30航班延误预警解除，确保了所有旅客的购物需求，为旅客的顺利出行提供了有力支持。
真情服务，让旅客感受航诚温暖
“太感谢你们了，在航站楼里到处找都找不到他，要不是你们，我们都不知道怎么办才好。”
这是一位家长对吉林分公司洪仁玩具店员工们的深情告白。在2月28日当天17点左右，在吉林分公司洪仁玩具店门口，一位小朋友无助的哭泣着。店内员工急忙上前询问，得知小朋友与家人走散，但是手机没电联系不到家人。了解情况后，吉林分公司员工对小朋友进行了耐心的安抚，并迅速找到了与他的手机匹配的充电器，及时与小朋友的家长取得了联系，让走失的小朋友重新回到了家人的怀抱。
不仅是洪仁玩具店的员工，那个雪夜里所有长春龙嘉国际机场的航诚人，都在尽己所能为旅客提供帮助。让遗失的物品物归原主，帮助旅客照顾孩子……一件件小事，换来的是旅客的微笑和赞许。
暴雪袭来的这一天，长春龙嘉机场的航诚人用自己的坚守和奉献，在这场寒冷的暴雪中，温暖了旅客的心，也诠释了真情服务的真谛。雪夜过去，冰雪消融，春风逐渐拂上大地的脸庞，航诚人将永远秉承着真情服务，守候在候机楼里，期待为您送上最好的服务。