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云服务让业务变得更简单:国泰航空的AWS初体验

发布日期:2017-12-29 来源:未知 下载此文章

       对于广大企业而言,云计算服务的落地可以说是近年来最值得庆幸的事情--这意味着企业不必再像过去那样耗费大量的时间、人力、物力、财力去搭建IT基础设施和负责运维管理,而是可以将更多的资源和精力倾注在自己的主营业务上面。一些拥有核心技术优势的初创企业,甚至只需要短短几年就能成长为行业内人人羡慕的独角兽,这在过去根本就是难以想象的。

       但是另一方面,对于许多从来没有体验过云服务的传统企业来说,如何将业务上云以及云服务的敏捷性、安全性、稳定性,往往又会令他们在实际操作中感到畏手畏脚甚至踟蹰不前。

       不过,作为全球最佳航空公司之一,来自国泰航空的现身说法,兴许能够彻底打消这些企业的疑虑。

       众所周知,出于对生活品质以及安全快捷等方面的要求,越来越多的旅客都更加倾向于选择飞机作为交通工具。然而用户数量的不断增长,也给航空公司带来了更多的挑战。如何以更高的效率为客户提供更好的体验,同时又能有效地控制成本开支,也就成为了国泰航空近年来殚精竭虑想要突破的痛点。

       在AWS re:Invent 2017上,国泰航空IT部门总经理方逸翔向笔者透露,在过去一年半的时间里,国泰航空已经将多达65个应用服务迁移到了亚马逊AWS的云平台,接下来还将完成更多的应用迁移。

       “一年半之前,我们的IT基础建设还存在很多问题,譬如网页访问很不稳定,很多时候连不上,许多客户都抱怨服务体验有很多不满意的地方。”谈起选择云服务的原因,方逸翔表示,“造成这类问题的原因比较复杂,譬如我们在数据中心建设中就遇到很多问题,我们一共有600多个系统,很多设备非常陈旧,有些已经用了三四十年,但是有的又很新,并且采用了许多不同的技术。”

       方逸翔透露,在刚开始考虑采用云服务的时候,也曾出现过不少问题。譬如很多公司同事对将业务数据存放在云上不太放心,觉得没有那么安全,又不知道具体该怎么运用。“随后我们对包括AWS在内的多家云服务提供商进行了一个非常细致的评估,最后认为AWS在很多方面都能为我们提供比较好的方案。以呼叫中心为例,开发成本可以比从前减少一半,开发时间也比以前压缩了不少,包括在价格方面也非常有竞争力,这些都是我们最终选择AWS的原因。”

       谈到将公司业务往云上迁移的细节,方逸翔介绍说,国泰航空最开始是从查询航班信息、飞行里程、值机等一些简单的App应用入手,逐步将其他的B2C和B2B应用等越来越多的业务迁移到AWS上。“整个迁移过程会比较漫长。虽然我们已经完成了65个应用的迁移,但是这在所有应用中占到的比例大概只有十分之一,其他应用目前还在本地的数据中心。”

       “采用AWS的服务之后,我们改变了原有的架构和开发模式,以配合DevOps的开发,并支持弹性的容量调节。目前国泰航空主要用的是混合云,采用的AWS服务包括有计算、存储、ECS、Auto Scaling等等。”方逸翔表示,“说到整体感觉,我们的感受是AWS的创新速度非常快,每一天都能推出很多新的服务,有很多新的产品,尤其是数据库的创新让我印象非常深刻。不仅如此,国泰航空对AWS在AI人工智能与机器学习领域的技术探索也非常感兴趣,从语音交互到智能机器人,我们未来还有着很多可以合作的空间。”

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