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鄂尔多斯国际机场“好安达”换装迎国庆

发布日期:2017-09-21 来源:未知 下载此文章

 

   为了更好的展示鄂尔多斯国际机场“好安达”的服务品牌,在国庆节即将到来之际,鄂尔多斯国际机场“好安达”志愿者喜换新装,以全新的形象和面貌为旅客提供“家”一样的服务。

  “好安达”服务团队新换制服为红色的马甲,并在马甲正面印制了“心服务馨体验”logo,背面则是“好安达”的中英蒙三种语言文字,马甲底色为正统红色,给人感觉热情、醒目、青春、靓丽,让旅客在需要帮助时候,能够方便、快速地找到服务人员。“好安达” 服务志愿者目前主要由地面服务部员工担任,主要承担旅客问询、指引并协助旅客办理登机等业务。

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  据了解,2015年为迎接SKYTRAX星级机场测评,落实旅客服务承诺,创建鄂尔多斯机场服务品牌,鄂尔多斯机场旅客服务促进委员会,推出了“好安达“志愿者服务活动。蒙语“安达 ”翻译成汉语是好兄弟的意思,寓意来自四面八方的旅客相聚在具有蒙古族特色的航站楼中,我们要像对待自己最好的兄弟一样,招待我们的旅客。

  为了推进“好安达”服务品牌的建设,7月份,机场公司航站区管理部组织参与设计了 “好安达”logo,型以蒙古族五彩(蓝白绿黄红)哈达为原型,迎风飞扬的哈达形成了飞机的造型,亦是“心”的造型。意为冲上云霄的飞机,代表了希望鄂尔多斯国际机场蒸蒸日上的美好愿望,“心”的造型象征着鄂尔多斯机场志愿者用“心”的服务。

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  心服务,馨体验,鄂尔多斯国际机场航站楼随处可见的一抹红色,为旅客带来的不仅是温暖周到的服务,更象征了这个城市的美好名片。此次换装,不仅实现了服务形象和服务标准的统一,也为鄂尔多斯国际机场打造出了一支形象统一、服务统一、标准统一的“好安达”服务团队,他们和众多民航人一样,为鄂尔多斯国际机场服务品质的提升奉献着青春和力量。

  知识链接:

  “好安达”主要服务项目

  (一)特殊旅客爱心服务

  1.服务对象:

  (1)老年旅客。原则上为65岁(含)以上的旅客;

  (2)无成人陪伴儿童旅客。符合航空公司有关乘机规定,年龄在5周岁至十二周岁的无成人陪伴、单独乘机的儿童旅客。

  (3)伤病旅客。乘机旅客因病无法独自正常乘机,且符合航空公司相关规定,承运人允许其独自乘机的旅客;

  (4)残疾旅客。包括身体残疾及心智残疾的旅客;

  (5)孕妇和婴幼儿旅客。符合航空公司有关乘机规定,有明显孕期体征,需要特殊照顾的孕妇及婴幼儿旅客;

  (6)其他需要特殊照顾服务的旅客。

  2.服务内容:

  (1)爱心陪伴

  出港:由约见点陪伴至登机口;

  进港:由登机口陪伴至离开机场或交与接机人;

  (2)行李搬运:为提大件行李或行李较多的旅客免费提供行李搬运服务。(建议机场公司地面服务部协调物业公司给予配合和协助)

  (二)问讯服务

  为旅客提供航站楼进出港航班信息等各类服务信息查询。

  (三)免费婴儿手推车服务

  为怀抱婴幼儿的旅客提供免费婴儿手推车借用服务。(提醒旅客免费婴儿车需进入隔离区内使用)。

  (四)免费轮椅服务

  为航站楼旅客免费提供轮椅陪伴和轮椅借用服务。

  (五)免费百宝箱服务

  地面服务部问询为旅客提供针线包、地图、老花镜、放大镜、接机牌、白板笔,圆珠笔、便签纸,胶带、医用胶布、创可贴、婴儿尿不湿、女士急需用品。

  (六)旅客意见受理服务

  接收旅客的表扬、建议、抱怨和投诉等意见,及时上报于旅客服务促进委员会,并协助相关部门予以受理。

  (七)协助旅客办理自助值机

  为办理自助值机服务的旅客提供引导帮助。

  (八)提供问讯、引导、提醒、维序、疏导等服务

  指引旅客顺利抵达下一个流程;提醒旅客需要托运行李的注意事项、危险品和违禁品的处理方式;在高峰期需要维持旅客排队等待秩序。

  (九)其他

  志愿者所属部门根据自身业务需求,自行安排“好安达”志愿者其他服务项目。


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