在首都机场航站楼内活跃着一支金色的服务团队,她们想旅客之所想、急旅客之所急,以旅客需求为导向,第一时间出现在旅客身边,为需要帮助的旅客答疑解惑,让真情服务始终在旅客身边,她们,就是首都机场国门大使。
不久前,国门大使小王被旅客问道:“姑娘,不好意思打扰了,我的包丢了,现在真不知道该怎么办,麻烦您了!”
看到旅客着急的快要哭了,国门大使小王立即安抚旅客心情,并表示会竭尽全力帮助她找回遗失物品。
“您在哪丢的包?有没有回去找过?包里有乘机必须要用的东西吗?”国门大使小王询问了旅客相关问题,帮助她会议可能遗失物品的时间和地点。
在国门大使小王的精心照料下,旅客的情绪得到了缓解,突然说:“好像丢机场快轨上了,里面有身份证,我坐飞机要用的,家里有急事要我回去!”
“女士,您航班号方便提供一下吗?我给您查查您的航班!”经查询,旅客的航班离起飞还有一个小时。
“女士,您先别太着急,时间还来得急,我帮您想办法!”国门大使小王带领旅客办理了临时乘机证明,并协助旅客办理好登机牌。随后,小王联系了机场快轨的工作人员和失物招领处,询问了捡拾物品情况。
旅客含着泪光望着小王:“谢谢你,小姑娘,谢谢你!”
“这是我们应该做的,别客气!”国门大使小王微笑着对旅客说。“您再等一登消息,如果飞机登机前还没有找到遗失物品,您先处理急事。请留下您的联系方式,找到了,我们会第一时间联系您!”旅客十分高兴:“好好好,你们真好!”
当天下午,失物招领处收到了机场工作人员捡拾的该女士遗失物品。国门大使第一时间通知了该女士。女士在电话的另一端十分开心,她表示几天后会回到北京,取回遗失物品。
国门大使小王讲,尽管工作很繁忙,但是很开心,因为服务给旅客带来了便捷,让旅客很满足,自己也心满意足。“有困难,别害怕,因为国门大使始终都在您的身边。