瑞丽航空始终认真贯彻民航局“始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线指导思想，结合西南管理局全面提升西南民航品质、着力打造“品质西南”为目标的指示精神，切实做好“昆明=芒市”航线“真情服务”试点工作，以航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量四方面为抓手，全面提升瑞丽航空真情服务品质，为打造民航云南安全监督管理局提出的“品质云南”、树立云南民航服务品牌形象做贡献。
为着重强调行李运输服务保障工作，杜绝行李运输的漏运、错运，并最大限度降低行李破损的发生，瑞丽航空向有关的18个机场地面服务代理单位下发了《业务通告》并就货物运输对昆明长水机场和芒市机场做了许多保障。在下发业务通告进行管控后，行李破损、晚到、赔偿等情况都有明显下降。
瑞丽航空方面提供的数据显示，1—9月，“昆明=芒市”航线涉及行李投诉1件，行李晚到60件，行李破损327件，赔偿箱子138个，承担破损现金赔偿24340元。行李晚到运费12110元。
瑞丽航空相关工作人员表示，从整个大行业看，行李赔偿件数较少，处于较低水平。“我们的赔偿及时、规范。只要机场打电话给场站，告诉我们有旅客行李怎么样了，我们就会上报AOC(运行中心)，然后进行赔偿。”
为了避免在行李运输中出现更多问题，也为避免行李保障工作出现反复，瑞丽航空各地面服务代理单位认真履行《业务通告》内容，瑞丽航空也将持续进行行李运输管控工作，不断统计分析数据，找出行李破损，丢失、晚到等原因，来减少此类问题的发生。
瑞丽航作为云南首家本土航空公司，由云南著名企业家董勒成先生独资组建。依托云南丰富的民族文化资源，将力争成为中国最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日开航以来，瑞丽航空积极服务和融入国家“一带一路”发展战略，随着机队规模的不断扩大，现已开通17条航线，每天执飞56个航班，覆盖20个通航城市，涉及云南、四川、山东、陕西、山西、内蒙古、湖北、辽宁、广西、天津、重庆等10个省和2个直辖市。(购票信息查询瑞丽航空官方网站www.rlair.net或拨打客服热线400 005 9999)
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