随着航班量的快速增长，有关航班运行、客舱安全、客舱服务的数据海量而来。凭借大数据，民航可以监控和分析航班服务状况，分析旅客行为和需求，还能找到有价值的服务产品决策支持，判读服务发展的趋势。提升海量数据的利用率，发现数据背后的信息和知识，能够进一步提升机上服务品质，因此机上服务也要主动利用大数据。
航企可以利用大数据来提高旅客服务满意度。通过外部服务满意度综合评价大数据建模，收集旅客的直观反馈，多角度决策分析在航线、航班、乘务员变量下的服务满意度。通过与旅客的充分互动，达到空地互联、精准服务的最终目的，能够实现航空公司资源共享，为航空公司节省人力物力，为旅客提供更好的出行体验。
利用大数据，可以监控机上服务质量，衡量旅客满意度。收集数据越多，越容易发现趋势，越容易对旅客评价数据进行标准化整合，越容易发现机上服务过程中的短板。旅客数据越详尽，机上服务反馈越灵敏 。这些数据还能够为产品决策提供依据。通过数据的及时反馈，依据旅客需求的变化迅速调整机上服务产品，使之符合大多数旅客需求的同时，提供有针对性的个性化服务，并为产品决策打下基础，创造新的盈利点。
例如，美国西南航空公司基于大数据技术，通过分析实时数据等社交媒体信息，提供客户定制报价，准确定位产品推广程度,为旅客提供个性化服务。英航利用大数据对旅客进行精确分析，收集采纳从常旅客计划到直销平台等各接触点观察数据，并基于对此的分析推出忠诚旅客奖励、卓越服务、航班保护等产品。法航基于大数据技术，分析超过2年的旅客行为数据，预估旅客需求，预估航线收益。
机上服务的精细化管理离不开大数据，运营大数据使机上服务水平进一步提高，客舱服务也可以步入新时代。（陈迎洪）
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