您当前所在的位置:首页 > 市场服务 >

“那么多次航延服务,今天是最快乐的一次”

发布日期:2016-08-05 来源:未知 下载此文章

  民航资源网2016年8月5日消息:在夏季这个雷雨多灾的季节,民航人接受着各种考验。8月2日,广、珠、深沿海地区遭遇了有史以来最大的一次正面台风“妮坦”。班前会上,领导通报了延误和取消航班情况,并告知我们登机口值守时要了解航班情况并做好旅客解释工作。

  忙碌大半天后,下午我排到了CA4383成都飞往深圳航班,该航班受台风影响、起飞时间待定。到达登机口以后,旅客陆陆续续来到柜台咨询航班状况。这时,一位5、6岁的小女孩跑来柜台,稚气地问道:“阿姨,请问这个航班延误多久啊,这个风会不会把我们吹跑啊?”听到“吹跑”二字时,我嘴角抑制不住上仰:“当然会啊,就像风筝一样被风吹起来呢,你怕不怕啊?”小女孩小脸一仰:“不怕,因为我是飞天猪。”一边说着一边模仿动画片里的飞天猪转着圈圈变身。哈哈哈哈哈哈,周围旅客和我一样也禁不住一片欢笑。

  这时,一个3、4岁的小男孩也出现了,跟着这个叫”许艾雯“的小姐姐一起做飞天猪的变身,我蹲下来问小男孩:“你认识这个姐姐吗?”“他是我弟弟哟,叫东东。”小女孩答道。这时小女孩的母亲王女士走过来说道:“你们乖乖的,不要影响阿姨工作哟。”我急忙解释,两个小朋友既可爱又大方,是开心果儿。在和王女士交谈过程中了解到她们一家来成都好几次了,深深被成都这座城市吸引。这时候,小女孩问我可不可以拿张纸给她,她想画画,找到画纸后,她就坐在柜台内的椅子上认真地画起来,而一旁的弟弟看着姐姐在画画,也拉着我的手用稚气的声音问我要纸,还要让我教他画姐姐画的小公主。看着此时大厅的旅客都安静地坐在椅子上等候,没有人咨询航班的情况,我坐下来,把弟弟搂在怀里,握着他小手一笔一划地画起来……弟弟学得很认真,姐姐时不时充当着老师角色来“指导”我们,我们也虚心地接受着老师的指导。王女士静静站在一旁,掏出手机说这个画面太美好了,儿子和女儿很喜欢你,一定要拍张照给他先生发过去。

  此时,一位旅客走过来,也许是等待太久情绪有些激动,我在给他耐心解释的时候,王女士也解释说这并不是航空公司的错,天气影响是出于为大家的安全负责。旅客听了王女士的解释后,点点头回到座位,我与王女士相视一笑,表达了理解与感谢。小女孩这时完成了作品,叫住我说:“阿姨,我和弟弟的画送给你,上面有我妈妈的电话喔,我跳芭蕾舞的时候你要来深圳看我喔,我还要给你打电话寄自己做的卡片送给你。”我笑着说到:“你给阿姨打电话,阿姨一定去看你。”弟弟却在蹦跳的时候不小心撞到头,我着急地询问有没有伤着,小弟弟包着眼泪说:“我不哭,不哭,我是男子汉。”

  看着这个小小男子汉,我忍不住笑出了声,不禁感叹:工作这么久,进行了百余次航延服务,今天是欢声笑语最多的一次,也是最开心最有成就感的一次。地面服务人员有着辛苦的一面,但是得到旅客的认可和理解是我们最大的心愿,我坚信,只要付出真情,收获的一定是双倍的感动。

上一篇:个性化服务 航企增加附属收入的“法宝”

下一篇:蓝天上的情满人间--记东航云南乘务员陈虹睿

主办单位:民航发展网     承办单位:北京盛世华恒文化发展有限公司

电话:010-68160386    传真:010-88210800

声明:本站部分内容来自于互联网,其言论并不代表本站观点,若本站侵犯到您的版权,请与我们联系,我们将在第一时间核实并删除!

工信部备案许可:京ICP备19053571号-1