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因延误被你骂了千万遍的航空公司,其实超委屈der

发布日期:2016-07-25 来源:未知 下载此文章

进入6月以来降雨成为很多城市的主旋律。6月30日起,湖北中东部、安徽中南部、江苏中南部以及湖南中北部、江西北部、贵州东南部、广西南部等地已出现100~300毫米强降雨。

雨神,是你在到处乱跑吗......

 

7月19日起,北京城区普降大雨,气象局于20日拉响暴雨橙色预警。强降雨与暑假出游高峰期相撞,让不少出行人士措手不及。

 

受恶劣天气影响,首都机场不少航班因此延误或取消。截至20日20时,首都机场实际已执行航班1128架次,受本场及外站天气等综合原因影响已取消航班237架次。

恶劣天气常导致航班延误或取消

 

旅客索要补偿,是航空公司在极端天气导致航班延误时经常遇到的问题。不过,需要明确的是:根据民航规定,由天气原因造成的航班延误或取消,航空公司不用对旅客进行补偿,这也是国际民航界通行的规则。

 

被国外航空公司普遍参考的《蒙特利尔公约》(《统一国际航空运输某些规则的公约》)第19条规定:“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误引起的损失,承运人应当承担责任。但是,承运人证明本人及其受雇人和代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,承运人不对因延误引起的损失承担责任。”

 

雷雨天气等恶劣天气属于不受承运人控制的特殊原因,因此承运人无需对旅客因延误引起的损失承担责任。

 

不过,遭遇恶劣天气的时候,航空公司还是会尽量考虑旅客的需求。譬如,发生延误时,部分美国航空公司会提供免费的5分钟电话卡服务;欧洲航空公司会让旅客填问卷调查来“吐槽”,缓解旅客的不满情绪;中国航空公司也会尽力做好安抚工作,及时通知乘客最新消息。

 

实际上,恶劣天气不仅让旅客糟心,同样让航空公司糟心。对于航空公司而言,每次恶劣天气都意味着加班加点和更多的财务支出。

 

一位一线的空管工作状态:

 

 

而地面服务人员的状态恐怕也是这样。航班延误或取消对航空公司损失是巨大的,有退票、签转、旅客赔付、飞机利用率下降、运力调配成本、机组和空乘时间浪费等直接损失,有公司信誉度、旅客满意度等无形损失,信誉度会影响旅客出行的选择。

 

如果因恶劣天气,航班备降,那么航空公司还要支付额外的燃油成本、机组成本,维修成本折旧成本、航路费、进近指挥费、起降费等一系列费用。

 

2011年,东航总经理刘绍勇曾计算过一笔账,飞机每延误一分钟,成本就要增加1000元,所以,最希望飞机准点的,其实是航空公司!

常常被骂的航空公司其实最希望飞机准点

 

不过,消费君还是要友情提醒,汛期出行,各位乘坐飞机的旅客要将自身损失降到最低的话,可以提前购买航班延误险,或者改乘其它受天气因素影响较小的交通工具出行。


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