一段封闭的客舱，几个小时到十几个小时的飞行，是许多人都曾有过的经历。在这段短暂的旅途中，体会到更贴心的服务会是每个旅客的真切愿望。
如今，为了确保旅客享受到舒适的客舱环境，从布局、餐饮，到灯光调节、娱乐和上网服务，再到软件建设方面，各大航空公司都下了一番功夫。
6月10日，海南航空首架波音787-9客机平稳降落在海口美兰国际机场，首架787-9客机正式加入海航机队。“采用最新机型，主要是为了让旅客有更好的体验。”海航相关负责人告诉记者，波音787-9梦想客机较其他机型拥有更大的舷窗、更充足的行李空间。动态LED照明能够模拟全天不同时间的自然光，帮助长途飞行中的旅客调节生物钟；先进的舱内空气过滤系统，能保证客舱内的氧气和湿度，减轻长途飞行后的脱水症状和疲劳感。同时，该机型设有两舱布局，共有289个空中座位，其中包含30个宽大可平躺的商务舱座位。
餐饮同样是旅客关注的重要内容。不可否认，如今的飞机餐早已不复当年的风光，旅客对飞机餐的各种“吐槽”屡屡见诸媒体。不过，作为乘坐飞机的重要服务内容之一，提供特色餐饮服务仍是航空公司吸引旅客的“抓手”之一。比如祥鹏航空为飞行中提供的美味选择十分丰富：咖喱牛肉饭、宫保鸡丁饭、鱼香肉丝饭、川香鸡肉饭等。通过官网提前预订，还可免费享受玫瑰花饮、咖啡、核桃乳等赠饮。
空中上网是各航空公司近年来开通的特色服务之一，越来越多的航空公司也将此作为吸引旅客的重要手段。数据显示，截至2015年底，东航每周有近300个航班提供空中WiFi，预计到2016年底，东航将有超过50架飞机为旅客提供空中上网服务，能使用的设备包括带有无线网络功能的手提电脑、平板电脑（手机不能使用），旅客需提前通过东航官网、APP等渠道申请。南航也推出了类似东航的免费体验空中无线服务。国航机上网络则分为机上局域网及地空互联网两种类型。此外，除了上网，各大航空公司都在飞机上布置了视听娱乐系统，通过客舱内的设备给旅客提供各种影视娱乐节目。
软件服务同样是航空公司提供客舱服务的重要内容。各大航空公司为此进一步完善空中服务标准及流程，提升乘务员的服务品质与技能。如国航客舱服务部抓好乘务队伍的建设，从旅客需要、旅客沟通、旅客关心的3个方面出发，全程关注旅客感受，主动发现旅客需求。比如，遇到大汗淋漓登机的旅客，不用等他开口便有乘务员为他送上一条热毛巾；旅客反映客舱温度过低却没有毛毯能够提供时，乘务员便及时送上一杯热水、调节客舱温度，并在后续的时间里关注旅客，再次询问旅客对温度的感受等。
此外，一些航空公司还通过特色服务、细节服务来提升旅客的乘坐感受。比如担架旅客服务、用氧旅客服务、无成人陪伴儿童服务、小动物运输服务、服务犬或导盲犬运输服务、盲人或聋哑旅客服务、患病或行动障碍旅客服务等。
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