作为在民航工作多年的机务维修人员，我们对飞机的很多系统和结构有一定的了解。因此，每逢探亲回家遇到亲朋好友时，总会被问到一个问题：在坐飞机的时候会不会发生突发事件或紧急情况，如果发生了该如何处置呢？
下面，我们就来谈一谈旅客在客舱内遇到紧急或突发情况时的应对措施。
机上起火的处理方式
首先，我们来说一说如果遇到机上起火该怎么办。
火场释放的浓烟一定是飘浮在密闭空间上部的，在乘务员对火情进行最初的处理，还没有来得及顾上旅客的时候，旅客最该做的就是自救。既然浓烟是飘浮在密闭空间上部的，那么旅客就应该立刻低下头、俯下身。我们知道湿的毛巾对火产生的有毒物质可以起到很好的隔绝作用，那么旅客就应该在不移动位置的情况下，以最快的速度找到湿的布并捂住口鼻。这个布可以是手帕、袖口，甚至可以是旅客座位上的头片。旅客可以用之前乘务员提供的饮料将其打湿，捂住口鼻，进行最有效的自救，然后等待机组人员将飞机上的火情处理好。
当然，如果是旅客首先发现客舱失火的话，应第一时间向乘务员反映。在机组人员的指导下，如果旅客有余力的话，可以配合乘务员用手提灭火瓶扑灭火。在通常情况下，飞行上会配备4个机上手提灭火瓶。除驾驶舱配备一个手提灭火瓶以外，前舱服务间内有一个，后舱乘务员座椅下有两个。
所以，旅客可以随身携带一块手帕和一个水杯，上机后可以在杯子内存些水，以防在机上出现失火情况时因找不到水而惊慌失措。
在飞机迫降时旅客该做什么
当飞机遇到紧急情况需要迫降时，飞行员会通过内话耳机告知旅客迅速撤离飞机。此时，旅客一定要听从机组人员的指挥，有序通过飞机上的应急门逃出飞机。
应急门处有一个手柄盖板，用手可扳动盖板，然后拉开应急门把手，滑梯便会自动释放。对于释放滑梯的具体操作步骤，旅客可以从登机后的演示视频中了解到。不过，话说到这里，一定要提醒旅客朋友们，在正常情况下千万不要扳动应急门处的那块盖板，一旦触碰便会引发驾驶舱警告，飞机便不能起飞了，而扳动盖板的旅客也会受到严厉的处罚。
滑梯释放之后，旅客可以顺着滑梯滑下飞机。当飞机在水上迫降时，滑梯也可以被当做应急救生筏使用。同时，每位旅客的座椅下方都有一套救生衣。救生衣上装有一个充气阀，用手拉下充气阀之后，气瓶便会自动充气。除此之外，救生衣上还有两根充气管。当气瓶失效或充气不足时，旅客则可在穿好救生衣之后，通过充气管自行把救生衣吹起。救生衣上还配备了一个靠水激活的电池，灯泡遇水通电，便于被救援人员发现。在电池旁边还有一个搜救口哨，旅客可以通过吹口哨向他人求救。在情急之下，旅客的座椅垫也可被拆下，作为水上漂浮物使用。
说到这里，很多人不禁要问：“倘若飞机在某些紧急情况下无法正常供电，机内一片漆黑，无法找到应急出口该怎么办？”就算飞机无法正常供电，旅客也可以通过地板压条和头顶上的应急出口标志寻找出口。飞机上的地板压条采用的是夜光材质，而头顶上的应急灯则是由飞机电瓶提供电源的。此外，飞机客舱里还有5个应急手电，前舱乘务员座椅下有2个，后舱乘务员座椅下有3个，当紧急情况发生时可以作为移动光源使用。
当氧气面罩释放的时候
一提到氧气面罩的释放，很多旅客就感到特别紧张，觉得飞机一定是要出大事了。其实不然，氧气面罩的释放大体有以下三种原因。原因一，当飞机高于14000英尺或是座舱高度（指座舱内部气压所对应的标准大气压力高度）变化率过高时，便会自动释放氧气面罩。这时，飞行员可以迅速修正座舱高度，调整变化率，以减少对旅客的影响。所以，遇到这种情况，旅客朋友们不用过分紧张。原因二，座舱失压导致氧气面罩释放。这可能是飞机的一些部件故障，如空调组件失效，或是爆炸失压引起的。此时，最正确的做法就是放平心态，按照乘务员的指示执行具体操作。原因三，机组人工释放氧气面罩。在驾驶舱内有一个氧气面罩释放按钮，飞行员按压之后，客舱的氧气面罩就会全部释放。这种情况很可能是机组人员觉得飞机正处于应急状态下，有必要释放氧气面罩，也可能是机组人员的误操作所导致的。
当乘务员要求大家使用氧气面罩时，旅客只需要把面罩拉到口鼻处，即可吸入氧气。旅客的氧气系统是由化学氧气发生器提供的低压氧气，一般情况下最短供氧时间为22分钟，不过一般机组调整飞机到安全高度的时间最多不超过10分钟。由此来看，化学氧气发生器的供氧量还是比较充足的。
除了以上提到的一些应急设备之外，飞机上还配备了一些急救箱和手提氧气瓶，它们可为飞机上的一些患者和急需供氧的旅客提供紧急救援。
保障安全需要旅客的配合
最后，机务维修人员想说，在现代科技革命的引领下，民航客机的安全裕度愈来愈高，不仅有多套应急系统和备用设备，更有一批经过严格训练的飞行人员和业务过硬的机务维修人员为每一天的每一架飞机保驾护航！
乘坐飞机是最安全的出行方式，平时旅客在乘机时更多地感受的是服务，对航空应急撤离等方面的了解和体验较少。中国民航始终坚持“安全第一，预防为主”，随着旅客的增加，为了确保民航运输安全，还需要旅客的良好配合。例如，在遇到突发情况时，机上的应急撤离舱门就需要旅客协助打开；当机上出现紧急情况，需要旅客严格按照机组人员的要求撤离，因为机组人员长期接受这种专业的技能培训，一旦发生情况时，会第一时间尽最大努力保证旅客的安全。
所以，有必要让广大旅客进一步了解到在突发情况发生时怎样保护好自己，怎样协助好乘务员。笔者看到，在应急撤离时，有的旅客拿着自己的行李、手包等物品撤离，其实这是不对的。正确的做法是，在紧急撤离时，旅客应该将自己携带的行李等放在行李架上或者座位前的口袋中。如果需要从应急滑梯上撤离，旅客还需要脱掉高跟鞋。因为高跟鞋可能将充气滑梯划破，给后续旅客撤离带来严重困扰。
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