由于经常出差讲课，我喜欢在路途中随时睡觉，以保持充沛精力。前天从北京去长沙，由于前一天睡眠不好，我打算利用空中2个多小时的飞行好好补一觉。于是起飞后很快就进入沉睡状态。
没过多久，耳边隐约传来呼唤声。我的意识从朦胧到清醒：完了，空姐把我活活叫醒了!睁眼一看，一个美女双手捧一毯子，殷勤地问我：“女士请问您需要毯子吗?”看着她职业化的微笑，我的内心是崩溃的!
还有一次，也是在飞机上，我的邻座，一直在睡觉，结果快到最后30分钟的时候，空姐急匆匆过来喊醒他：“先生，先生，请问您要用餐吗?”邻座惊醒，连连摆手，空姐走后，他烦躁地叹口气，换个姿势继续睡，但可以想象他已经很难进入深度睡眠了。
图来源网络丨你以为的并不是他想要的
从空姐的角度，她们似乎正在努力提供优质服务，可是却选择了错误的时间。为什么选错时间呢?
因为她们没有做换位思考，为什么不换位思考呢?因为换位思考要深入到对方的场景，用心去感受对方当时的需求，这其实是很麻烦很啰嗦的事情，也很难标准化的。
所以，人们都喜欢按既定的程式去行事，用自己的逻辑去推论别人。空姐经受的职业培训可能是：给睡觉的乘客加一个毯子，给错过用餐的乘客补上餐食，会提升用户满意。可是，她们执行的过程中没走心，没观察，没思考，直接把用户满意改写成用户不满。
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人们普遍认为，互联网思维的核心就是用户思维，以用户为原点去考虑问题，去打造极致的产品和服务，有了极致的产品和服务体验，用户才会从使用者变传播者。
道理虽然如此，真正成功践行的企业，非常稀少。我认为很重要的原因，就是用户思维的落实需要高度走心，也需要短期内付出成本。
比如，当用户在微博上津津乐道地晒出三只松鼠送的封口夹、果壳袋、湿纸巾的时候，同行可能恍然大悟：这很容易啊，我怎么没想到呢?也有同行可能想：这要增加成本啊，太麻烦，算了，只要产品受欢迎就行了。
图：《里约大冒险》丨用户思维的落实需要高度走心
同行的这两种想法，其实都反映了执行用户思维的困难所在：第一，想不到去做，因为没有用心去融入用户使用场景，所以没有这种灵感;第二，想到了却不愿去做，因为要增加成本，短期又不能直接带来销售提升。
关于第二点，上次有个做空气净化器的同学跟我交流网络推广的事情。我顺便提了个建议，说你们的空气净化器外形设计太方正、普通，放在有小孩的家庭，家长会担心小孩撞在四个直角上。
同学很诚恳地接受了建议，说的确有顾客反映这个问题，但他们的产品是纯金属外壳，而纯金属四个角打磨的弧度非常受限，他们已经尽了最大能力圆角化，但如果要更加美观的大幅度圆角，就必须用塑料材料，但塑胶外壳要开模，费用非常高，所以现阶段他们先卖这款，由于是从工业净化器转民用，产品性能是他们的强项，有绝对的性价比优势。
同学这番话，让我涨知识的同时，也很感慨，企业要做出所谓极致的产品，真心不容易。但是，我还是期待，下次能看到这位同学的升级产品，从内在性能到外在颜值，都让用户眼前一亮，体验到极致产品的出众效果。