前日11:33，王先生来电：我看到朋友圈里一个朋友的微信，讲的是她在萧山机场借轮椅的遭遇，看完之后很有感触。
她的微信是这样说的——
去机场送闺蜜，她脚扭伤了行动不方便，我去机场服务台借轮椅。
机场服务台说要找航空公司借。然后我去国航的柜台，工作人员问我是否有提前申请，我说没有，她又问目的地是哪里，我说是大连。她头都没抬，说找错了，去大连的航班是国航委托大连航空公司承运，去F1柜台。
到了F1柜台，工作人员说，先要向大连航空公司提前申请，然后需要国航的服务台盖章才行。后来对方又说，必须要乘客本人到柜台，她看看身体情况才能决定乘客是否可以独自乘机。
我说麻烦你可否跟我到门口看一下，或者轮椅先借我用下，对方不同意。
眼看着就要到航班起飞时间，我急得现场飙泪，扶着闺蜜一步步挪到柜台。
机场人来人往，我眼泪横飞。
我就借个轮椅而已，我只是没有提前申请而已，这是公共设施的基本配备哎！那天闺蜜在九溪扭伤脚时，车子开不进去，是陌生路人把她背过小溪。龙井村的村民还主动找出冰块给她冷敷。
长这么大，这是我第二次在机场落泪。
第一次是在深圳机场，外婆突然去世，我在香港出差，买了机票想赶回去看她最后一眼，机场因天气问题，航班一直延误到第二天，同一航班的人围着机场工作人员争论，我躲在角落里绝望地号啕大哭。
飞机起起落落，我们都曾是那些悲欢离合故事里的过客。
记者蒋大伟：前天，我试着联系借轮椅的当事人，对方表示事情已经妥善处理，婉拒了采访。
在机场借个轮椅真有这么难吗？
前天中午，我来到萧山机场，在出发大厅的咨询柜台，记者以朋友崴了脚，不方便走路要借轮椅为由，向咨询台求助。咨询台的工作人员说，借轮椅的服务一般都是向航空公司申请的，只有一些航空公司委托机场代理地面服务，这项工作才归机场来做。
来到国航柜台，向工作人员说明情况，身穿制服的工作人员回答，轮椅服务一般需要提前申请，如果是临时扭伤了脚，在机场航空公司的柜台也可以申请，如果只是崴了脚，现场申请问题不大。
随后，我又来到其他航空公司的柜台，在东航、厦航等航空公司的柜台，也得到了类似的答复——可以免费借轮椅，由工作人员负责把坐轮椅的旅客送到候机楼。
不过，每家公司的具体规定细则都有些不同，比如有的航空公司规定，轮椅只能推到登机口，而有的航空公司专门有工作人员会帮旅客推到飞机舷梯前，而申请轮椅的条件，有的航空公司要求出具医生的相关证明，而大多数航空公司则要借轮椅的旅客到现场让他们检查，根据伤势实际情况，来决定旅客是否需要轮椅，是否可以上飞机。
杭州萧山机场办公室外宣办朱主任回复：部分航空公司的地面服务是机场方面代理的，还有一些航空公司是自己进行地面服务的，所以咨询台都会先问一下旅客的航班号，再进行下一步引导。通常，地面工作人员肯定要看一下旅客的伤势，比如有些是崴了脚，用轮椅推一下就好，还有一些旅客其实受伤很严重，贸然上飞机，旅客的安全得不到保证，遇到这种情况，机场的急救中心会马上出动。
国航浙江分公司宣传科一位工作人员回复：这件事他们也进行了了解，那位旅客的航班是一个代码共享航班，其实是属于大连航空的航班，而大连航空的地面服务属于机场代理。
通常，如果旅客要乘坐国航航班，一般需要提前48或24小时申请，伤势越严重越要提早申请，如果只是一般的崴脚，到现场来申请也可以，航空公司会进行评估。