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上个月，我通过国航电话中心订了4个大人+2婴儿机票，4月中旬从北京飞东京，往返。为什么没有在网上订呢？因为国航表示，要想订婴儿票，必须电话订，网上是保证不了婴儿票的。好吧，虽然电话中心票面比网上每张贵了几十块钱，也就算了，毕竟能保证婴儿和我们大人同班飞机最重要啊。
机票是这样的：Aa、B、Cc、D。a和c是婴儿票，价格为成人票价的1/10，不占座位，所以挂在其中两个大人名下。（之所以讲这个是因为后面跟这个票的情况有关）。
电话预订完，支付完票款。我问接线员：我是否可以提前通过电话选座位？（因为带孩子，所以想选择第一排，相对宽敞）接线员明确告诉我：不可以，必须当天早点到机场，现场选，跟值机柜台说明情况请他们帮着安排。我有些疑惑，确认了两次，接线员都非常肯定。然后告诉我，机票预订单电子版会尽快发我邮箱。当时是周五下午。
过了一会儿，我收到回电，说周五下午他们可能发不了机票预订单，得周一才行。我说：那好吧，周一一定得发，因为我送签得用。答曰：没问题肯定会发。
周一，直到下午三四点，还没收到机票预订单。我急了，电话过去，接线的另一个客服，说“肯定发了。你邮箱有问题吧！”让我换个邮箱。我又给了一个邮箱。10分钟后，收到。与此同时，之前给的那个邮箱也收到了一份。（我有理由相信我之前的邮箱没问题吧）直至此时，虽然耽误了我一天送签时间，但我也没觉得有啥。
时间就这样过了十几天。同行的小伙伴跟我聊天，说记得之前坐国航去澳洲时，可以提前电话选座啊。这时我再次疑惑了，于是又打了95583客服，从这次起，我记录一下我今天打电话的经历和体验：
1.打95583，一堆提示之后接入人工服务，报订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地。我问：“是否可以提前选座？”答曰：“可以啊！不但可以选座，还能提前值机，官网和手机app都可以弄。”（注意，这跟电话订票时说的可不一样了）
2.我挂了电话，打开手机app，试图值机。发现完全不能操作，选座位也不可以的。于是，我又打了95583；
3.一堆提示之后接入人工服务，报订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地。我问：我是否可以提前值机和选座。答曰：“现在不可以值机（最早起飞前36小时才可），但可以提前选座，但由于是电话中心订的还带婴儿票，所以不能官网和app选座，只能通过电话选座。”（又是新的说辞）我说“好吧，那帮我选第一排。”对方：“第一排的座位需要付费选择，一个座位200。”我想带孩子坐，总得宽敞一点，付费就付费吧。我说：好。对方：“对不起，第一排只剩2个座位了。”这个时候我有点生气，因为要不是订票时那个接线员误导我，我不至于现在才选座位，也不至于想坐的座位没有了。于是我说：“我们四个人呢，只有俩座位，我得跟同行人沟通一下，等下我再打。”
4.沟通之后我们决定，还是买这俩座位，另外2个就只能选免费的，到时候我们4个大人再内部协调。于是我又打95583，一堆提示之后接入人工服务，报订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地。我说要付费选座。对方：“您好第一排座位每个600。”我说：“你们有谱吗？我刚打电话说200一个，几分钟就600了？”对方：“我再核对一下。【N久之后】噢我刚才查错了报价是欧美航班，日韩航线是200。”我：“……好吧那选吧，Aa和B选择第一排那俩付费的，Cc和D选后面免费的。”对方：“好的，稍等…【操作了一个世纪之后】对不起啊，不知道为什么提交之后其中一个付费座位不显示价格。”我说：“你问我我怎么知道啊！”对方：“那我去核查一下什么情况一会儿回复您。”
5.20分钟后，我接到了国航的回电——“对不起啊我们也不知道为什么这个价格不显示，要不您自己去国航官网上，在【付费选座】界面下自己选一下。”
6.挂了电话，我打开电脑，chorme浏览器不支持国航网站的所有子页面，失败；换了safari，依然打不开，失败；好吧不用苹果的电脑，换了个windows的，打开了。一看，【付费选座】那里前三排全特么是锁定的，根本不能选！
7.我再次拨打95583，一堆提示之后接入人工服务，报订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地，并且把之前所经历的一切又复述了一遍。对方说“那我再帮您看看，试一试…【操作一个世纪之后】对不起，我也提交不了。但我告诉你哦，会员中心也可以付费选座的。我们弄不了的他们可以弄。”我说：“你意思是我作为顾客得一个个打电话给你们不同部门试，对么？”对方：“那只能这样，您要我转接会员中心吗？”
8.转接了会员中心，大概经过了20分钟“线路忙请耐心等待”的音乐后，有人接听了。一堆提示之后接入人工服务，报订票号+核对乘机人/乘机时间/机票目的地+复述刚才的遭遇和问题。对方：“对不起哦我这里不能帮您办付费选座，我要帮您转接到付费选座的部门。您跟他们说吧。”【在这儿我真的怒了，严厉批评了他们的客服系统】
9.转接了付费选座部门，报订票号+核对乘机人/乘机时间/机票目的地+复述刚才的遭遇和问题。对方：“我帮您试试…【操作一个世纪之后】对不起我这里也只显示一个座位的价格，另一个无法提交。我去核查一下什么问题，一会儿给您回电。”
10.半个多小时之后，国航回电了：“您好，我刚咨询了一下，可能是绑定婴儿票的那位乘客Aa不可以付费选座，因此两个人一起提交就会提交不了。”注意是【可能】我说：“那你试一下B乘客，是不是这两个座位B都可以选，如果B选哪个都没问题，那就是婴儿票的问题。”对方：“好的。我按您说的试一下…【N久之后】B乘客选哪个都可以。那应该是Aa的原因。”我说：“那好，你把Cc和D的那俩免费座位给解除了，然后用B和D的票去选第一排的两个付费座位，Aa和Cc选后面免费的。等我们上机了自己协调。”对方：“对不起啊，我只能负责付费选座，没权限解除那俩免费座位。我帮你转接客票服务那边。【转了两下】不好意思，我这个电话转不到那边，您得自己打过去。”
11.我拨打了95583，一堆提示之后接入人工服务，报订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地，把之前所经历的一切又复述了一遍。对方帮我解除了Cc和D的免费座位，我说：“那您现在可以帮我重新定付费座位了。”对方：“对不起哦，我只能解除座位和免费选座。付费的得给您转接到付费选座部门。”于是又转接……
12.转接之后又到了环节“10”的那个部门，我又报订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地，并且把之前所经历的一切又复述了一遍，此时我非常窝火，语气已经十分不好。对方告诉我：“去程票可以选了，但刚才（“11”环节那个人）没有帮我解除回程的免费座位，回程的要不要帮我先解除免费座位？”我说你有权限解除吗？对方说“有”。也就是说，他们，也就是环节“10”完全有权限解除座位选定！但她刚刚告诉我没有！我的愤怒已经快爆发了，但强忍着，我说“那先解除吧。解除之后这样选：Aa和Cc是免费选座，B和D是付费选第一排。”对方开始操作，经过一个世纪的操作，让我电话付了其中一个座位B的价钱，又操作了一个世纪，当我听到对方又告诉我“对不起，不知道为什么，D提交付费时又显示不了，不能提交”时，我彻底炸了！
13.我无法抑制地爆发一连串脏话！——你他妈的玩儿我呢是吧！我操你妈的国航什么玩意儿！你现在马上给我找你们领导！你就他妈问！这个不显示价格的座位是怎么回事儿！还他妈卖不卖了！卖的话你他妈卖不卖给我！不卖的话老子上机就坐那儿了，一分钱也不给你们孙子掏！去尼玛的！现在就去找你们领导！十分钟之后回我电话！
14.不到10分钟，电话回复了。“您好，您那个座位后台操作好了现在可以选了，可以付费了。”
15，我终于选好了座位。至此，我的手机电量从75%打到10%，刚刚月初套餐中的免费通话时长全部耗尽。
心得是：打国航电话客服时，遇到他们的系统问题（环节“4”）时，请忽略5-12，直接跳到环节“13”。脏话貌似是最直接快捷有效的方式，有理有节，解决不了问题。
问题：
1.从头到尾，我听了多少次95583的接通提示音，报了多少次订票号、核对乘机人/乘机时间/机票目的地？
2.我在电话里复述了几遍从头到尾的遭遇？
3.为了选个座位，共有几个国航客服接待我？
4.国航什么时候倒闭？
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