一、免费行李额是多少？
（一）国航在国内航线上实行计重制免费行李额规定：
持成人或儿童客票的旅客免费行李额为头等舱客票40千克，公务舱客票30千克,经济舱客票20千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。
持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。
（二）国航在国际、地区航线上实行计件制免费行李额规定：
持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李，每件行李的重量不得超过32千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米。
中日航线及自至美洲的航线（不包括夏威夷）持成人或儿童客票的旅客免费行李额为经济舱两件行李，每件行李的重量限额为23千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米；
除中日航线及自至美洲航线外的其它航线持成人或儿童客票的旅客免费行李额为经济舱一件行李，每件行李的重量限额为23千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米；
持婴儿客票的旅客免费行李额为一件行李，重量不得超过23千克，但三边之和不得超过115厘米，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。
二、旅客可以托运锂电池吗？
锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。随身携带的锂金属电池的锂含量不得超过2克。锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时），超过100Wh但不超过160Wh的，须经批准方可作为随身物品携带，每人只允许携带两个；超过160Wh的锂电池严禁携带。
便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中）。
三、孩子单独乘飞机怎么办？
年龄满5周岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）陪伴同行的儿童可在购票时申请办理无成人陪伴服务。无成人陪伴儿童服务可通过以下两种途径办理：
（一）通过国航指定的直属售票部门或经授权的销售代理人办理。国内航线最迟须在航班起飞前一天的15点（含，北京时间）前提出申请，国际航线最迟须在航班起飞48小时（含起飞当日）前提出申请。
（二）通过登陆国航官网申请办理。旅客通过国航官网，可以申请由国航实际承运且挂国航航班号的国内始发单程直达航班，年满5周岁未满18周岁儿童旅客单独乘机的无成人陪伴儿童服务。（注：代码共享航班、联程航班及包座航班无法办理此服务）。
开通城市如下：北京、上海、广州、成都、杭州、天津、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、大连、延吉、乌鲁木齐、兰州、西宁、银川、西昌、西安、呼和浩特、太原、运城、郑州、威海、烟台、青岛、绵阳、九寨沟、达州、拉萨、贵阳、南京、合肥、武汉、温州、宁波、张家界、长沙、南昌、厦门、福州、汕头、珠海、昆明、桂林、丽江、海口、三亚
（注：如您的始发城市为上述以外的城市，请您携带相关证件至航班始发地指定的国航直属售票处购票并办理服务手续。）
四、国内航班能随身携带多少液体化妆品？
搭乘国航国内航班的旅客，可随身携带少量自用的液态化妆品，每种化妆品限带一件，其容积不得超过100ml,并应置于独立袋内，接受开瓶检查。如果化妆品的容器容积超过100ml，即使该容器内未装满，也无法随身携带，需要办理托运。
五、服务犬能否携带上飞机？
携带导盲犬、助听犬上机须在购票时向航空公司提出申请，在符合航空公司运输条件并经航空公司同意后，可由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬可免费运输，不计入免费行李额。且该旅客应对自己携带的导盲犬、助听犬可能对其他旅客或航空公司造成的所有损害或伤害承担全部责任。
六、如何申请婴儿摇篮服务？
国航可在B747/B777/A330/A340机型执行的国际航线的部分舱位中免费提供婴儿摇篮服务。航班婴儿摇篮是有数量限制的，如果需要婴儿摇篮，旅客应在购票时向售票处提出申请。婴儿摇篮适用于身长不超过75厘米,体重不超过22磅/10千克的婴儿。
中南美及非洲航线：旅客应在起飞时间72小时（含）前，且不早于航班起飞前7日（不含起飞当日）提出；其他航线：旅客应在航班起飞时间48小时（含）前，且不早于航班起飞前7日（不含起飞当日）提出。
如果旅客是乘坐从北京始发，通过登陆国航官网申请办理。旅客应在航班预计起飞时间72小时（含起飞当日）之前，且不早于航班起飞前7日（不含起飞当日）之内提出申请。目前可申请目的地为以下35个城市：
纽约、休斯顿、旧金山、洛杉矶、华盛顿、夏威夷、温哥华、维也纳、巴塞罗那、马德里、圣保罗、莫斯科、斯德哥尔摩、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、雅典、巴黎、伦敦、日内瓦、米兰、罗马、明斯克、布达佩斯、悉尼、墨尔本、东京、大阪、首尔、新加坡、曼谷、新德里、迪拜、约翰内斯堡、亚的斯亚贝巴。
七、整个行程都提供轮椅服务吗？
对于行动不便的旅客，国航可提供免费的轮椅供旅客使用，工作人员将根据旅客的身体情况为其提供相应的轮椅服务，但需要旅客提前申请。1)地面轮椅，供行动不便的旅客在航站楼内使用；2)机上轮椅，为无法行走的旅客提供机上轮椅，供旅客在机舱通道内使用；3)残疾人登机车（登机轮椅），如旅客无法自行上下楼梯，国航在不停靠廊桥的航班上还可提供可升降的登机车，协助旅客登机。
八、如何申请担架服务？
航行过程中，如果旅客无法以直立姿势坐于座位上，可提前向国航出示医疗证明并提出担架服务的申请。为了确保该旅客在航程中的安全，应安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同行。每个航班只能收运一名担架旅客，担架设备将被安排在经济舱。
美国、加拿大航线：旅客应在航班起飞前48小时（含）前提出；除美国、加拿大航线以外航线，旅客应在航班起飞前3天（不含起飞当日）提出。
★注：更多关于旅客运输或货物运输的规定，请登陆国航官网查询《中国国际航空股份有限公司国内旅客、行李运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司国际旅客、行李运输总条件》和《中国国际货运航空有限公司货物国际运输总条件》，或致电国航服务热线95583询问。
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