2015年12月8日晚,山东航空公司刘妍乘务组(满苏娇、韩亚菲、杨昕悦、周敏慧、欧阳菲)执行SC4871航班杭州至南宁段时,下降前三十分钟,机上突发紧急事件,乘客和机组联合行动,成功救治了一名突发疾病晕倒的旅客。
“快来,快来,有人晕倒了”,当乘务员刚刚结束下降致意,正要进行客舱安全检查时,突然从后舱洗手间处传来了大声的呼救。听到呼救声,位于后厨房的两名乘务员马上来到旅客身边,乘务员欧阳菲镇定地蹲下身观察旅客情况,此时,晕倒旅客面色苍白、眉头紧锁,为判断旅客此时情况,欧阳菲乘务员马上呼叫该名旅客: “女士!女士!您还好吗?您能听见我说话吗?”这位女士向乘务员眨了下眼睛,表示还有意识。接着,她又询问道:“您有随行家属吗?”,女士用极微弱的声音回答“9F”。这时客舱内很多旅客也站起身回头观望这边的情况,乘务员满苏娇、周敏慧马上在客舱内维持秩序,示意旅客飞机已经开始下降,坐好并系好安全带,及时有效的疏散了围观群众。此时,乘务长刘妍也通过机上广播,在机上找到了一位武警医院的医生。从旅客家属那里得知病人无病史后,医生建议先给病人进行吸氧,在医生的协助下,旅客的病情得到了缓解,四肢体温也逐渐恢复正常。乘务员将准备好的糖水喂给旅客,并将她搀扶到最后一排平躺休息,乘务长刘妍要求组员全程监控该旅客,随时关注其身体状况。
19:18分,飞机抵达南宁吴圩国际机场,旅客一切正常,安全下机,当我们看到该名旅客的情况已经有很大改善,并且已经能够站起来自己走路,乘务员们倍感欣慰。
十分感谢及时出现的那名医生,同时也默默地为我们的机组感到骄傲,出现紧急事件是没有一个人感到慌乱,大家都井然有序的工作,配合默契,协调一致,乘务长正确领导并及时跟进情况,机组沟通顺畅。
在旅客面前我们一直都是服务员的形象,端茶倒水,但其实在公司的培训过程中,训练最多的还是各种应急处置,关键时刻我们会尽最大努力去挽救每一名旅客。
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