2015年12月8日晚，山东航空公司刘妍乘务组（满苏娇、韩亚菲、杨昕悦、周敏慧、欧阳菲）执行SC4871航班杭州至南宁段时，下降前三十分钟，机上突发紧急事件，乘客和机组联合行动，成功救治了一名突发疾病晕倒的旅客。





	　　快来，快来，有人晕倒了，当乘务员刚刚结束下降致意，正要进行客舱安全检查时，突然从后舱洗手间处传来了大声的呼救。听到呼救声，位于后厨房的两名乘务员马上来到旅客身边，乘务员欧阳菲镇定地蹲下身观察旅客情况，此时，晕倒旅客面色苍白、眉头紧锁，为判断旅客此时情况，欧阳菲乘务员马上呼叫该名旅客： 女士！女士！您还好吗？您能听见我说话吗？这位女士向乘务员眨了下眼睛，表示还有意识。接着，她又询问道：您有随行家属吗？，女士用极微弱的声音回答9F。这时客舱内很多旅客也站起身回头观望这边的情况，乘务员满苏娇、周敏慧马上在客舱内维持秩序，示意旅客飞机已经开始下降，坐好并系好安全带，及时有效的疏散了围观群众。此时，乘务长刘妍也通过机上广播，在机上找到了一位武警医院的医生。从旅客家属那里得知病人无病史后，医生建议先给病人进行吸氧，在医生的协助下，旅客的病情得到了缓解，四肢体温也逐渐恢复正常。乘务员将准备好的糖水喂给旅客，并将她搀扶到最后一排平躺休息，乘务长刘妍要求组员全程监控该旅客，随时关注其身体状况。





	　　19：18分，飞机抵达南宁吴圩国际机场，旅客一切正常，安全下机，当我们看到该名旅客的情况已经有很大改善，并且已经能够站起来自己走路，乘务员们倍感欣慰。





	　　十分感谢及时出现的那名医生，同时也默默地为我们的机组感到骄傲，出现紧急事件是没有一个人感到慌乱，大家都井然有序的工作，配合默契，协调一致，乘务长正确领导并及时跟进情况，机组沟通顺畅。





	　　在旅客面前我们一直都是服务员的形象，端茶倒水，但其实在公司的培训过程中，训练最多的还是各种应急处置，关键时刻我们会尽最大努力去挽救每一名旅客。