6月5日,界面新闻从上海力程票务服务有限公司一名销售主管处了解到,公司已经收到南方航空6月4日向代理人、旅行社下发的《定向销售措施通知》。南航在通知中表示,在多种情况下,南航机票仅限官网销售。这是南航今年计划将直销比例提升10%的又一重大举措。
该定向销售措施分为,“长期定向销售措施”和“旺季定向销售措施”两部分。在长期定向销售措施方面南航规定,经济舱和T舱(普通舱的55折)提前30、60天销售运价仅限官网销售。所有南航实际承运的国内航段高端经济舱客座率达70%后、经济舱客座率达90%后,剩余座位仅限官网销售。直到航班起飞时间3天内(不含起飞当天),开放给机票代理商在内的所有渠道。
在旺季定向销售措施方面南航规定,所有南航实际承运的国内航段高端经济舱仅限官网销售,经济舱客座率达80%后剩余座位仅限官网销售。定向措施实施航班的日期为2015年7月1日至8月31日、10月6日至7日等旺季,直到航班起飞时间3天内(不含起飞当天),开放给机票代理商在内的所有渠道。
51淘票网CEO谭治国对界面新闻表示,有些航空公司早就有了特定机票只能在航空公司官网销售,分销渠道不能销售的做法,但不一定会像南航一样下发文件。“南航的规定在实际操作中可以根据不同的市场情况灵活处理,机票好卖的时候由官网销售,不好卖的时候可以开放给分销渠道。只是文件为更倾向于官网的销售,提供了依据。”
他认为,对机票代理人来说代理费的减少不可避免,对用户来说实际上也增加了时间成本。“原来用户可以通过一个网站买全国所有航空公司的机票,现在需要去每个航空公司的官网,增加了时间成本和学习成本。还有些人不会上网,根本不会用航空公司的系统购买机票。”
国内某大型OTA的代理商对界面新闻表示,多种情况下强制通过官网来购买机票,其实对南航的操作系统、人员配置、售后服务方面也存在考验。
4月30日南航对巡视整改情况进行了通报,在营销领域贪腐方面,南航表示将针对客票销售环节的利益输送突出问题,在2015年计划将直销比例提升10%以上,从源头上封闭寻租空间。2015年1-3月份,南航直销收入已同比提高38%,直销比例达到20.5%,提升4.6个百分点。
随后的一个多月,南航频繁推出新举措来整治代理、提高直销比例。5月初,南航下发通知表示,6月1日起将中国境内(不含香港、澳门、台湾地区)机票代理手续费率由原来的1%调整为0%,由此成为中国四大航空中首家取消机票代理费的公司。随后,中国国航、东方航空也分别在5月25、26日下发通知跟进,从6月10日起将国内客运票证代理手续费率从1%下调至0%。
5月21日,南航印发了《关于规范中国市场终端销售价格的通知》,通知要求5月28日起,代理人必须按照南航的运价进行销售,不得以打包优惠券、保险、接送机等形式模糊南航机票价格,并规定了处罚机制。
南方航空还在官方网站表示6月1日起,明珠会员通过南航官网购票后,若发现其它网站价格更低,可提起申诉,申诉成功后可获赠面值为2倍价差的机票优惠券。南航还解释道,“南航官网”包括南航门户网站、南航移动客户端、南航移动官网、南航微信,“其它网站”包括在线代理、商旅平台、旅行社网站等。
除了南航,其它航空公司也正在通过扩大直销的方式,降低机票销售成本。东方航空在2014年12月专门成立东方航空电子商务公司,扩大直销收入。海南航空品牌管理部相关负责人对界面新闻表示,直销渠道电子商务平台的构建,每年能够为海航节省3000万左右的成本。中国最大的低成本航空公司春秋航空,直销比例则达到90%。
国外的航空公司间也有这种趋势,Skift网站报道称,汉莎集团在6月初宣布,9月1日起凡是在汉莎集团网站、服务中心和机场售票柜台以外订票的旅客、旅行社都需要支付每张机票17.80美元的附加费[详细]。
美国旅行市场研究公司PhoCusWright在2014年发布的报告显示,在OTA网站上预订机票的美国旅行者从2011年时的37%,下降到2013年的32%。更多的美国人开始在达美航空或者美联航等航空公司的官网上订票,而不是Expedia、Priceline等OTA。