中国民航网 通讯员王璐 报道：“这次出行让我感触很深，虽然飞机延误影响了我们的出行和心情，但整个机组的服务却让人感动。从知道飞机延误到安全着陆，整个过程中乘务人员都体现出了专业的素养，并且针对我的特殊情况给予了特别的帮助，真的让人心里暖暖的。”——旅客王先生为表示感谢特意在4月9日《张家口晚报》上发表文章感言道。
据了解，4月3日旅客王先生计划乘坐河北航空公司NS3204次航班，从广州飞往石家庄，再从石家庄乘机前往张家口。当日，王先生从广州飞往石家庄的航班的正点起飞时间应是11点45分，但由于航班流控原因，飞机不能正点起飞。获悉这一消息时，王先生非常着急，因为他到了石家庄后还要再乘机飞往张家口，起飞时间是晚上7点35分，如此一来，下一班飞机还能不能赶得上成了一个未知数，他越想心里越没底儿。
下午两点多时，河北航空NS3204次航班的乘客终于可以登机了，这让王先生一下看到了希望。登机后，王先生原本以为就能立即起飞，哪想起飞时间还是说不准！这让王先生心又悬了起来，他马上询问客舱乘务长杨洋：“我到了石家庄后还要赶晚上7点35分飞往张家口的飞机，还能赶上吗？”杨洋听完后安慰道，“您别急，飞机应该很快就能起飞，应该不会耽误您的下一航班，我们会协助您快速下机，转乘航班的。”王先生听到这话，点了点头，但仍是如坐针毡地等待着，该航班于下午4点20分顺利起飞了。
晚上6点20分，飞机预计还有30分钟到达石家庄正定国际机场。这时，乘务长杨洋帮王先生把行李搬到了机舱口附近。“您别急，您的情况我已经和我们机长沟通了，机长已经通过无线电帮您联系了公司的签派，由签派把这个信息通报给了执行张家口航班的机组人员，同时通知地服人员在机舱门口等待，您一出舱口，他们就会带您去办理乘机手续，节省您的时间，保证您不会误机。”杨洋对王先生说。听到这番话，王先生一下不知说什么好，回过神儿来连忙道谢，“太谢谢你们了，你们的服务太到位了！”
晚上6点50分，飞机安全着陆，机舱门开启后，王先生拉着行李箱第一个下了飞机。这时，公司地面服务保障部工作人员许敏在出舱口等待着，看到王先生，她主动迎了上来，在核对了王先生的身份证后，她带着王先生通过了一条快捷通道，随后为之办理了登机牌。王先生看了一下表，前后时间加起来不到10分钟。“您现在可以登机了。”许敏的一句话，让王先生感觉就像做梦一样，这办事效率太超乎预期了。“谢谢你们！”除了道谢王先生不知说什么好。就此，王先生顺利赶上了下一趟航班。
一篇表扬稿件，道出了旅客对河北航空优质服务的肯定。今后，河北航空人将继续用热情、周到的服务为旅客排忧解难，保障广大旅客的顺畅出行。