图：绽放形象的礼仪使者 摄影：王颜清
民航资源网2014年10月30日消息：1994年4月1日，江泽民同志亲笔题写了“青年文明号”五个大字，它的服务宗旨就是：弘扬时代精神，争做文明先锋，提供优质服务，勇争一流业绩。这给全国亿万青年以极大的鼓舞。沈阳机场96833客服中心也秉承光荣、怀揣梦想，踏上了争创“青年文明号”的征程。
96833客服中心，负责辽宁机场集团旗下所属机场旅客服务信息查询，投诉受理，机票销售、机场贵宾预约服务。现有员工60人，35岁以下青年45人，占总人数的75%，均为大专以上学历。2013年全年接听旅客电话75.6万次，保障贵宾15.25万人次。客服中心2004年开始跻身为辽宁省青年文明号，2006.2007连续两年荣获辽宁省十佳“青年文明号”，2012年荣获了中国民航局和共青团中央联合授予的“青年文明号”。
图：勤学不辍的学习英才 摄影：王颜清
青春团队、文化先行，96833客服中心青年文明号的创建主题是：
以建功空港推动团队成长，打造青年文明号的活力、实力；
以脱颖岗位激发个体成才，培养青年文明号的明星、群星。
据此理念，96833完善了基础台账，设计了团队标识，设置了内容展板，公开电话设置意见簿，接受社会监督与检查，并确立五个阶段性创建目标：
创新创效的先进团队；绽放形象的礼仪使者；勤学不辍的学习英才；朝气向上的公益集体；精细入心的服务明星。
图：精细入心的服务明星 摄影：王颜清
一、创新创效的先进团队
历经T3新航站楼的建设、转场的艰辛，辽宁机场集团提炼的企业精神是“志存高远、迎难亮剑、和融共进、使命必达”。作为沈阳机场服务工作的最前端和业务的最终端，96833青年文明号成为集团新文化的率先实践者和落地生根者。为此96833按业务流程，分别创建了《志高组》《亮剑组》《共进组》《使命组》，各班组分工明确、标准规范，积极开展‘金牌业务多面手’活动，实现一人多能、资源共享，形成合力。将企业精神诠释、升华。
随着BTM系统正式上线运行，逐步完成了与T3语音查询系统的优化、整合，实现了精细化管理，同时建立了强大的企业知识库，涵盖民航、铁路、汽运、边检、海关等业务知识，致力于成为同行业最具影响力的客服中心。连续三年96833超额完成公司制定的年度经营及服务类任务指标。客服中心坚持在管理中创新，在业务上创效，促进团队持续卓越发展。
图：志高班组LOGO 摄影：王颜清
二、绽放形象的礼仪使者
在旅客的心中，96833传递的是微笑的声音，权威的资讯，24小时服务的96833通过网站、微博、微信，自动语音查询系统等多渠道为旅客的顺利出行提供服务，日平均服务旅客2200人，满意度达到100%。
96833客服热线已成为沈阳机场的金字招牌，“喂，您好，有什么可以帮您？”“感谢您的来电，再见！”座席员们每天都会用这样甜美的声音和精准的信息，来温暖着每一位需要帮助的旅客。因为大家知道：每一次服务收获的是青春价值，绽放的是青年文明号形象！
虽然客服中心的员工多是劳务派遣工，但在实际岗位上他们争上游、创先进，已有5名员工被组织发展为共产党员，成为沈阳机场第一个吸收劳务派遣工入党的部门。
图：亮剑班组LOGO 摄影：王颜清
三、勤学不辍的学习英才
96833客服中心对外是沈阳航空港为社会提供优质服务的平台，对内是空港青年学习成长的沃土。通过不断加强培训，严格质检，使业务更加精进。制定了系统的培训方案，分解到日、到周。从知识、态度、技能三个层面组织实施。促使每一位员工树立乐于服务、精于服务的思想。引导员工牢固树立“人人是窗口、个个是形象”的观念。员工在比中学，在学中练，在练中进步，勤学不辍成为持续激励学习型团队成长的积极动力，成为闪耀青年文明号集体的必然基础。
图：共进班组LOGO 摄影：王颜清
四、朝气向上的公益集体
96833是爱的大本营、正能量的大家庭。多年来，客服中心青年志愿者们定期向贫困小学献爱心、孤寡老人送温暖、儿童福利院捐款捐物、美化环境进社区等公益行动，不断提升员工强烈的社会责任感。
特别值得一提的是：央视走基层先进典型--原机场员工邱玉君只身前往贫困山区义务支教，用崇高的愿望点亮孩子们的梦想，让员工们看到了真实的榜样和模范。在邱老师的感染下，96833的青年们从2010年起自发组织每年到邱玉君老师支教的学校捐赠学习物资，并援助建昌小学张书凡和朝阳小学肖小薇2名贫困学生直至初中毕业。2012年96833客服中心光荣的加入了“郭明义爱心团队”，郭明义同志亲自为他们题写了：“努力践行雷锋精神”的题词，更加坚定了96833员工立足岗位当好志愿者的信念。
针对年轻人的特点，他们还积极组织青年活动。加强团队协作精神，通过团队的合作共赢让集体的凝聚力、向心力全面加强。
图：使命班组LOGO 摄影：王颜清
五.精细入心的服务明星
96833客服中心是一个朝气蓬勃的阳光集体，对服务境界的追求、实践从未停歇。坚持从旅客感受出发，换位体验，突破“微笑”、“问候”、“致谢”等服务标准模式，让服务对象真切感受到尊重、尊享和尊贵。将客服中心对客户“简洁，实用，强大，贴心”的承诺，深入到每一个服务细节。
96833客服中心共荣获全国民航五一巾帼标兵岗等国家级荣誉2个，辽宁五一奖状等省市级以上荣誉30余个，所获荣誉不仅是对客服中心以往工作的肯定和鼓励，更是对他们未来工作的鞭策和激励。
用甜美的声音恭迎每一位旅客，用温馨的祝福欢送每一个背影，东北振兴的大背景，沈阳机场的大舞台给予96833青年文明号更重要的时代责任和青春使命。96833客服中心人必将凝心聚力，扬起燃烧正旺的青春火炬，建功在空港，青春著华章。
图：企业网站界面 摄影：王颜清
图：朝气向上的公益集体 摄影：王颜清
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