图：绽放形象的礼仪使者　摄影：王颜清 　　民航资源网2014年10月30日消息：1994年4月1日，江泽民同志亲笔题写了青年文明号五个大字，它的服务宗旨就是：弘扬时代精神，争做文明先锋，提供优质服务，勇争一流业绩。这给全国亿万青年以极大的鼓舞。沈阳机场96833客服中心也秉承光荣、怀揣梦想，踏上了争创青年文明号的征程。 　　96833客服中心，负责辽宁机场集团旗下所属机场旅客服务信息查询，投诉受理，机票销售、机场贵宾预约服务。现有员工60人，35岁以下青年45人，占总人数的75%，均为大专以上学历。2013年全年接听旅客电话75.6万次，保障贵宾15.25万人次。客服中心2004年开始跻身为辽宁省青年文明号，2006.2007连续两年荣获辽宁省十佳青年文明号，2012年荣获了中国民航局和共青团中央联合授予的青年文明号。 　　图：勤学不辍的学习英才　摄影：王颜清 　　青春团队、文化先行，96833客服中心青年文明号的创建主题是： 　　以建功空港推动团队成长，打造青年文明号的活力、实力； 　　以脱颖岗位激发个体成才，培养青年文明号的明星、群星。 　　据此理念，96833完善了基础台账，设计了团队标识，设置了内容展板，公开电话设置意见簿，接受社会监督与检查，并确立五个阶段性创建目标： 　　创新创效的先进团队；绽放形象的礼仪使者；勤学不辍的学习英才；朝气向上的公益集体；精细入心的服务明星。 　　图：精细入心的服务明星　摄影：王颜清 　　一、创新创效的先进团队 　　历经T3新航站楼的建设、转场的艰辛，辽宁机场集团提炼的企业精神是志存高远、迎难亮剑、和融共进、使命必达。作为沈阳机场服务工作的最前端和业务的最终端，96833青年文明号成为集团新文化的率先实践者和落地生根者。为此96833按业务流程，分别创建了《志高组》《亮剑组》《共进组》《使命组》，各班组分工明确、标准规范，积极开展金牌业务多面手活动，实现一人多能、资源共享，形成合力。将企业精神诠释、升华。 　　随着BTM系统正式上线运行，逐步完成了与T3语音查询系统的优化、整合，实现了精细化管理，同时建立了强大的企业知识库，涵盖民航、铁路、汽运、边检、海关等业务知识，致力于成为同行业最具影响力的客服中心。连续三年96833超额完成公司制定的年度经营及服务类任务指标。客服中心坚持在管理中创新，在业务上创效，促进团队持续卓越发展。 　　图：志高班组LOGO　摄影：王颜清 　　二、绽放形象的礼仪使者 　　在旅客的心中，96833传递的是微笑的声音，权威的资讯，24小时服务的96833通过网站、微博、微信，自动语音查询系统等多渠道为旅客的顺利出行提供服务，日平均服务旅客2200人，满意度达到100%。 　　96833客服热线已成为沈阳机场的金字招牌，喂，您好，有什么可以帮您？感谢您的来电，再见！座席员们每天都会用这样甜美的声音和精准的信息，来温暖着每一位需要帮助的旅客。因为大家知道：每一次服务收获的是青春价值，绽放的是青年文明号形象！ 　　虽然客服中心的员工多是劳务派遣工，但在实际岗位上他们争上游、创先进，已有5名员工被组织发展为共产党员，成为沈阳机场第一个吸收劳务派遣工入党的部门。 　　图：亮剑班组LOGO　摄影：王颜清 　　三、勤学不辍的学习英才 　　96833客服中心对外是沈阳航空港为社会提供优质服务的平台，对内是空港青年学习成长的沃土。通过不断加强培训，严格质检，使业务更加精进。制定了系统的培训方案，分解到日、到周。从知识、态度、技能三个层面组织实施。促使每一位员工树立乐于服务、精于服务的思想。引导员工牢固树立人人是窗口、个个是形象的观念。员工在比中学，在学中练，在练中进步，勤学不辍成为持续激励学习型团队成长的积极动力，成为闪耀青年文明号集体的必然基础。 　　图：共进班组LOGO　摄影：王颜清 　　四、朝气向上的公益集体 　　96833是爱的大本营、正能量的大家庭。多年来，客服中心青年志愿者们定期向贫困小学献爱心、孤寡老人送温暖、儿童福利院捐款捐物、美化环境进社区等公益行动，不断提升员工强烈的社会责任感。 　　特别值得一提的是：央视走基层先进典型--原机场员工邱玉君只身前往贫困山区义务支教，用崇高的愿望点亮孩子们的梦想，让员工们看到了真实的榜样和模范。在邱老师的感染下，96833的青年们从2010年起自发组织每年到邱玉君老师支教的学校捐赠学习物资，并援助建昌小学张书凡和朝阳小学肖小薇2名贫困学生直至初中毕业。2012年96833客服中心光荣的加入了郭明义爱心团队，郭明义同志亲自为他们题写了：努力践行雷锋精神的题词，更加坚定了96833员工立足岗位当好志愿者的信念。 　　针对年轻人的特点，他们还积极组织青年活动。加强团队协作精神，通过团队的合作共赢让集体的凝聚力、向心力全面加强。 　　图：使命班组LOGO　摄影：王颜清 　　五.精细入心的服务明星 　　96833客服中心是一个朝气蓬勃的阳光集体，对服务境界的追求、实践从未停歇。坚持从旅客感受出发，换位体验，突破微笑、问候、致谢等服务标准模式，让服务对象真切感受到尊重、尊享和尊贵。将客服中心对客户简洁，实用，强大，贴心的承诺，深入到每一个服务细节。 　　96833客服中心共荣获全国民航五一巾帼标兵岗等国家级荣誉2个，辽宁五一奖状等省市级以上荣誉30余个，所获荣誉不仅是对客服中心以往工作的肯定和鼓励，更是对他们未来工作的鞭策和激励。 　　用甜美的声音恭迎每一位旅客，用温馨的祝福欢送每一个背影，东北振兴的大背景，沈阳机场的大舞台给予96833青年文明号更重要的时代责任和青春使命。96833客服中心人必将凝心聚力，扬起燃烧正旺的青春火炬，建功在空港，青春著华章。 　　图：企业网站界面　摄影：王颜清 　　图：朝气向上的公益集体　摄影：王颜清