图：会议现场。 摄影：谭艳秋
民航资源网2014年8月1日消息：7月28日上午，国航西南地服部召开了2014年半年工作会，分公司总经理刘勇，党委书记钟德超、地服部领导班子及领班以上的干部、员工代表80余人参加了会议。
地服部党委书记段栓林传达了国航股份和分公司2014年半年工作会的精神。地服部上半年成立的人力资源管理优化、设备标识标牌清理、车辆维修管理和旅客引导服务四个专项工作小组负责人分别汇报了上半年工作开展情况。地服部总经理黄长连作了题为《真抓实干团结一致为实现地服部全年工作目标共同努力》的半年工作报告，对上半年工作进行了总结，对下半年工作进行了布置。会议还对地服部党、团年度先进进行了表彰和颁奖。分公司刘勇总经理和钟德超书记分别对地服部的工作做了重要指示，提出了具体要求。
2014年上半年，地服部根据国航股份、分公司的年度战略部署，结合地服部工作实际，依照年初确定的行动计划，以“五抓”，即“抓基础管理、抓全员学习、抓资源配置、抓整章建制、抓生产组织”为主线，紧密围绕五项重点工作，即“夯实安全管理基础，提升安全管理水平；精心组织生产，确保运行顺畅；改进服务短板，打造服务亮点；加强基础管理，提升整体实力；强化组织保障，服务中心工作”，采取多种措施，狠抓落实。在全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年的各项任务。
图：会议现场 摄影：谭艳秋
2014年下半年地服部将以“安全抓关键、服务抓细节、生产抓组织、管理抓规范、培训抓基础”为工作思路，积极推进地服部五项重点工作，狠抓落实，确保圆满完成全年目标。
钟德超书记在发言中指出，地服部是一个工作艰辛、责任重大的部门，地服工作在整个旅客出行过程中占很大比例，作用也非常大。在安全上，地服的安全管理，点多面广，任何一个航班的安全运营都离不开地服的安全守护。在服务上，要靠每一位员工践行国航的服务标准，将旅客的体验作为服务工作追求的最高标准。钟书记表示将与地服部班子以及全体员工一起努力，把自己也当做为旅客服务的“一线员工”，共同做好地服部的安全、服务工作。
刘勇总经理在听取报告后，肯定了地服部半年工作的成果，并代表分公司表示了对地服部全体干部员工的慰问和感谢。
在谈到对服务的理解时，刘总用了许多亲身的经历来阐述服务。他强调，广义上，航班公司所有工作环节都是在向旅客提供服务的过程，而地服是旅客乘机过程中提供前端服务的部门。前端服务的好坏决定了旅客对航空公司服务评判的第一印象，因此地面服务工作是全流程服务中至关重要的一环。做服务要基于流程而不限于流程，要关注旅客需求和体验，时时处处体现真诚、热情、周到。服务的核心竞争力是差异化，做到“人无我有，人有我精”是服务竞争制胜的关键。要找到服务短板、弥补短板、尽量不出现短板，才能实现服务品牌价值的提升。
刘总指出员工是服务工作的主体，领导干部要从五个方面关爱员工：一是要尊重员工；二是要想员工所想，上下同欲；三是理解并解决员工的合理诉求；四是搭建好员工的工作平台和发展平台；五是认真对待少数员工的诉求。
刘总最后要求大家时刻绷紧安全的弦，防止夏季疲劳作业、做好设备、车辆的检查，鼓励大家为旺季生产共同努力，为地服部发展添砖加瓦。