“五一”小长假(5月1日—5月4日)，湖南省机场预计运送旅客37.5万人次、运输起降2978架次，较去年同比分别增长14.2%和11.5%。其中，长沙黄花国际机场预计完成旅客吞吐量30.2万人次、日均7.5万人次，较去年同比增长12.6%。
由于今年“五一”小长假比往年多一天，旅客出行需求明显增加，始发客流大部分以旅游出行为主，商务交流为辅，亲子游、探亲游、学生游成为了三大主要客流，客流流向呈较明显的区域化分布。长沙机场始发国内目的地方面主要以北京、上海、海口、三亚、西安等城市，国际地区始发旅客主要以曼谷、首尔、芽庄、吉隆坡、台北等城市为出行首选。
为保障旅客顺利出行，长沙机场在值机柜台处实行“S”带排队等候方式，并在入口处增加了专人导乘，对无行李托运旅客引导至自助柜台办理;对在自助柜台打印好登机牌的旅客引导至自助行李托运柜台。旅客可通过航站楼内的自助值机设备(60台)和自助行李托运设备(2号航站楼C岛41至46号值机柜台)实现值机和托运的全自助办理。此外，长沙机场增开B32为爱心服务柜台，帮助有老人、婴儿一起出行的家庭团队办理乘机手续;航班高峰期，根据现场需求，合理增开值机柜台数，减少旅客值机排队等候时间;登机口实行优化分舱登机体验，智能AI客服播报安检注意事项和登机口的航班信息，帮助旅客顺利乘机。
此外，为确保旅客安全快捷出行，长沙机场加大对“非法运营”“非法拉客”的打击力度，不仅增加对航站楼前社会车辆、出租车辆的排查密度，严治非法营运车辆，同时增派人手对航站楼内外、出租车站台等重点区域联合巡逻，重点整治违规揽客人员。
据悉，2019年，省机场管理集团积极推进“民航服务质量重点攻坚”专项行动，省内各机场迅速行动、积极谋划、大胆创新，狠抓服务品质和运行品质。长沙机场推进Skytrax五星机场建设;紧盯航班执行率和放行正常率，向管理要效率，让资源利用最大化;重点推进国内中转旅客跨航司行李直挂服务，不断提升旅客中转服务体验;相继开通全国首条洲际航线和香港地区航线“无纸化”乘机服务，让出境游旅客办理乘机手续更加便捷;新建磁浮城市航站楼，创新“空铁”联运新模式，旅客下了高铁即可直接办理乘机和托运手续……一系列举措为湖南机场“五一”小长假整体服务保障做好了充足准备，确保了机场平安、稳定、高效运行。(邓竹君 黄泽玺)
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