记者日前从中国民用航空局获悉，鄂尔多斯国际机场地面服务部获得“民航服务质量规范专项行动”先进集体荣誉称号，是全国21家受表彰单位中唯一获此殊荣的支线机场。
2017年4月至12月，民航局开展了为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动，鄂尔多斯机场根据民航局“真情服务”要求，以打造智慧机场为目标，坚持“心服务、馨体验”的服务理念，实现了“一站式”自助行李托运和自助值机，推出了“一证通关”和行李提取可视化服务。全年完成旅客满意度调查问卷1000余份，收集旅客意见12项，服务更加透明化；启用ACARS舱单上传系统，开通“军人依法优先”通道，“体验式”服务迎来新突破。同时，对照Skytrax五星机场标准，层层细分，逐项落实，先后下发管理制度5项，开展服务创新8项，发布业务通告11项，组织人员培训30次，完成整改提升39项，建立服务标准58项。全年鄂尔多斯机场旅客满意度测评达4.47分，机场的值机、安检及行李提取等待时间、国际旅客进出港通关效率等各项服务指标表现优异，位居同类机场前列。
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