记者日前从中国民用航空局获悉，鄂尔多斯国际机场地面服务部获得民航服务质量规范专项行动先进集体荣誉称号，是全国21家受表彰单位中唯一获此殊荣的支线机场。



	   2017年4月至12月，民航局开展了为期9个月的民航服务质量规范专项行动，鄂尔多斯机场根据民航局真情服务要求，以打造智慧机场为目标，坚持心服务、馨体验的服务理念，实现了一站式自助行李托运和自助值机，推出了一证通关和行李提取可视化服务。全年完成旅客满意度调查问卷1000余份，收集旅客意见12项，服务更加透明化；启用ACARS舱单上传系统，开通军人依法优先通道，体验式服务迎来新突破。同时，对照Skytrax五星机场标准，层层细分，逐项落实，先后下发管理制度5项，开展服务创新8项，发布业务通告11项，组织人员培训30次，完成整改提升39项，建立服务标准58项。全年鄂尔多斯机场旅客满意度测评达4.47分，机场的值机、安检及行李提取等待时间、国际旅客进出港通关效率等各项服务指标表现优异，位居同类机场前列。