中国民航信息网络股份有限公司执行董事及总经理肖殷洪
中国网科技11月17日讯 今日下午，第三届世界互联网大会“互联网+出行”分论坛在乌镇会展中心举行，中国民航信息网络股份有限公司执行董事及总经理肖殷洪表示，在互联网发展的新阶段，消费者的行为模式和需求已经发生了根本的变化。以前，民航旅客就是一个简单的出行需求，而现在，旅客在关注价格的同时，更多地关注出行质量和体验，旅客体验也逐渐成为航空公司竞争的领域。运用大数据、云计算、物联网等新一代的信息技术，创新服务模式，也驱动了整个航空公司变革的核心动力。
肖殷洪表示，针对旅客的智能出行主要包括三个方面：更智能，更便捷，更快速。
更智能。当航班不正常的情况下，旅客最想知道的是能不能得到智能的服务，比如说更多的信息，更多的选择。“有选择了，马上通过别的航班去出行，也可能选择留在城市旅游一天再继续出行。”肖殷洪称。
更便捷。旅客已经不仅仅关心是否定好机票，而是在定机票的同时，一揽子定好其他的服务。在目前来说，旅客的服务不仅仅是航空出行，而是围绕着航空出行的前后的一系列服务。“很多嘉宾都讲到了‘互联网+’，这个很重要，关键是谁加谁。当然我们希望通过航空的公用平台，加我们其他的交通运输，加酒店，加保险。”肖殷洪称。
更轻松。能否进入机场，十分钟内完成值机、托运、安检、通关服务以及免税品的购物，能否在下飞机后30分钟内提取行李，通关并搭乘交通工具，这也是国际航协现在提出的智能机场与便捷出行的愿景。