最近，微信中有一篇报道日本羽田机场保洁员新津春子的文章被广泛传播。新津春子的父亲是日本战争遗孤，母亲是中国人。1987年，她在17岁时随父母来到日本。初到日本的新津春子既不懂日语，也没有任何技术专长，因此只能找一份保洁的工作。新津春子说：“要么不做，要么就做到最好。”
新津春子现在每天到办公室后，都会拿出一对5公斤重的哑铃进行力量锻炼，她说保洁员的体力消耗大，担心随着年龄的增长，自己会坚持不下来。同时，她也觉得，保洁工作并不是简单的体力活儿。新津春子对80多种清洁剂的使用方法倒背如流，能够快速分析污渍产生的原因，根据不同的材质选用不同的清洁剂。有网友开玩笑说，这哪里是保洁员啊，分明是化学家。1997年，27岁的新津春子在日本“全国清扫技能锦标赛”中获得第一名，成为该竞赛历史上最年轻的冠军，新津春子也因此在日本闻名遐迩。
在东京羽田机场候机楼内，新津春子要求她和她的同事，玻璃必须擦得完全透明，即便是手印也不能有；清扫完毕，要将拖把脏的一面朝内放入清扫车；清洁马桶要用小镜子，以检查马桶内侧是否有污垢。他们的兢兢业业，让东京羽田机场连续4年被世界民航权威评比机构评为“世界最干净机场”。同时，新津春子还写出了4本关于如何做好清洁的书，清洁工作在她笔下变成了非常有趣味的事情。
新津春子的故事既简单又感人。她之所以能将清洁工作做到极致，首先是她在工作中追求完美，“要么不做，要么就做到最好”。其次，她碰到了一位好的上司，来自上司的鼓励和指导让她感受到保洁工作的乐趣。同时，日本社会对于勤恳劳动者的尊敬使新津春子有尊严，感受到了劳动的价值。3个因素的综合作用，造就了新津春子。这3个因素，一言以蔽之，就是新津春子具有“工匠精神”，而日本也有提倡“工匠精神”的文化氛围。
谈东京羽田机场的新津春子，就自然不免想到我国民航业的新津春子何在？虽然我们有各种“先进”“模范”“服务之星”等，但是和新津春子相比，仍不免有很大差距。这是因为我们缺乏“工匠精神”，更缺乏培育“工匠”的环境氛围。
日本是倡导“工匠精神”的国家，提倡把工作做到极致。在国家层面上，文部省有一项“人间国宝”认定制度，如你在某一项手工劳动上取得杰出成绩，会被评为“人间国宝”。新津春子作为保洁员，获此殊荣是对“工匠精神”的极大肯定。除了精神层面的鼓励外，日本还有资金的奖励，让“人间国宝”得以将技艺传承和发扬光大。
一个国家的优质产品，无不是靠基层劳动者以其精湛技艺创造的，而社会对他们的肯定与回馈，就是尊敬与物质奖励。民航要发展，要为旅客提供世界一流的航空运输产品，也需要“工匠”。建设提倡“工匠精神”的行业文化，就是要给予“工匠”足够的尊敬，同时给予物质奖励。在日常工作中，在管理者和基层劳动者的薪酬分配上，社会常强调管理者所负责任更大，因此薪酬更高。但是，从另外一个角度看，每个基层劳动者都是产品质量最关键的直接保证者，如果他们不负责，服务质量提高不上去；如果他们不负责，安全没保障。从这个意义上讲，他们所负的责任何尝不大？
为什么我们没有新津春子？答案并不复杂，因为在尊敬和物质奖励方面，我们都做得还不够。（刘建峰）