在不久前ACI（国际机场协会）公布的全球机场测评中，上海虹桥机场位列卫生间保洁指数2015年第三季度世界第一和全年度的世界第三。这一出色的成绩是怎样取得的，又如何进一步辐射到航站楼保洁的方方面面？记者日前到虹桥机场一探究竟。
豪掷寸金地 打造国内机场唯一1:1保洁模拟教室
虹桥机场2号航站楼的内部空间，被许多业内人士称为“寸土寸金”，因为这是国内商务客流比例最高、机场商圈最成熟的航站楼之一。曾经有新创办的品牌为了打响知名度，打算拿出比爱马仕、巴宝莉等全球大牌还高得多的溢价，租下虹桥T2空间、开设门店，却因为其定位与虹桥机场商圈不符而被婉拒。
这样能换来大笔真金白银的空间，虹桥机场却在T2拿出了足足200平方米，用来培训洗厕所。这就是虹桥机场卫生间优质保洁的一大秘诀--国内机场中唯一一间1:1比例保洁模拟培训教室，这里安装有航站楼内所有需要保洁的设施，坐便器、洗手台、各种不同材质的地板、座椅、自动扶梯等一应俱全。
这座教室设立以来，已为虹桥机场培训保洁人员3000余人次。
虹桥机场航站区环境管理科负责人马勤英告诉记者，每次机场保洁委外单位招录保洁员之后，新员工都要在这里进行为期三天的实景培训。
在虹桥机场看来，只有接触到机场实物设施，保洁员才能更直观地掌握机场保洁特点和规范化操作流程。针对保洁员队伍文化层次的差异，虹桥机场还联合委外保洁单位，将每一个保洁环节都做到图示化和流程化，归纳出140余张规范作业图片张贴在墙上，便于队员们理解和记忆。
培训结束后，新入职的保洁员必须通过机场管理方一对一严格考核，才能正式上岗从事候机楼保洁作业。而在入职以后，每名保洁员每季度还得有一天回到这里接受复训。
监管者的工匠精神 “走一步”便知清洁剂配比
“在这种地板上，我只要走一步，就知道清洁剂用了什么配比、有没有漏掉哪道清洁工序”。在保洁培训教室里，马勤英指着一块实训用的塑胶地板，介绍得信心满满。
比起传统的大理石，新型塑胶地板防滑性能好、不慎摔倒也不易受伤，有人走过的时候，发出的声音也比石材轻得多；2010年虹桥T2建成启用时，航站楼控制区内都采用了这款材质的地板。但安全、宁静的同时，新材质对保洁工作提出的要求也严格得多，如果清洁稍不得法，就会或者清洁过度损伤打蜡层导致色泽黯淡、或者去污不足黏性过大而使地板黏脚费劲。为找到最合适的清洁工艺，马勤英和同事们摸索了整整一年，来确定清洁剂兑水最理想的配比，并积累下工序心得：“污渍特别厚的地方，必须踩着洗地机清洗，才能保证去污压力；清洗之后，要再做一遍除蜡程序，然后打两遍蜡，效果才最好”。这些凝结着一次次探索和无数心血的经验，虹桥机场都要向全体清洁人员传授，才有了如今既整洁又美观、得到旅客和驻楼单位好评的地板。
类似的精益求精，绝不仅仅限于塑胶地板。
如果走近虹桥机场保洁员的工位，你会发现，他们身边同时摆放着好几块颜色不同的毛巾。保洁员们对各种颜色的用途一清二楚：“蓝色毛巾擦拭公共区域座椅，白色毛巾专门清洗饮水机，黄色毛巾擦拭卫生间台面，红色是清洗坐便器内部的……”
近年来，虹桥机场航站区还编制完善了《上海虹桥国际机场航站区保洁服务管理手册》，详细规定了7大类标准化清洁步骤和禁忌注意事项：比如，在完成饮水机日常保洁后，保洁员必须戴上一次性手套，才能添加一次性水杯，禁止裸手安装、以确保纸杯洁净；用抹布擦拭候机楼座椅时，抹布必须叠成四层共八面，椅背、椅垫、凹槽都得用不同层面分别清洁……通过这些细致入微的保洁标准，虹桥孜孜以求的“精品机场”理念得以筑牢基础，也让旅客在使用机场设施时更加舒适放心。
60个包干区每日3次督查 数字化打造精确监管
标准制定之后，监管便成为保障落实的关键。
现在，在虹桥机场的保洁工作中，“数字化”管理理念已经深入人心。虹桥机场按旅客流程、密集程度划分保洁区域，将原先流动式保洁改为固定式包干区域，以每两个登机口为限定，划分出60个包干区，通过定人定岗、细分职责以及每日不少于3次的多级督查考核，与激励监督机制挂钩，确保保洁区域和作业时间不留盲点或死角。
“卫生间洗手台544个，坐便器638个，蹲式厕位26个，尿斗370个”，说起虹桥机场卫生间保洁的工作量，机场管理人员给出了一组可观的数据。要让文化程度不算高的保洁工人在如此庞杂的工作中，把得准自己的保洁质量，虹桥机场管理方为他们贴身制定了一系列数字化指标，让保洁员记得住、可操作--保洁员应在航班登机前5分钟至登机口巡检卫生状况、垃圾箱内垃圾不得超过1/2、吸烟室烟缸内烟蒂不得超过20个、洗手间每3分钟循环保洁、洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3……
精确监管的同时，虹桥机场同样不忘委外保洁团队的凝聚力打造。机场监管人员甚至把电话留给了最基层的保洁员，听他们诉苦、为他们排忧解难，给他们的每一点进步给予奖励。
站在百尺竿头，虹桥机场已经提出了更进一步的目标--今年将在硬件方面实施空间改造，打造“精品样板洗手间”作为行业内领先标杆；软件方面将参考酒店评星标准，联合保洁委外单位全面推行洗手间ABC分类管理，将精品保洁要求同人员素质、管理标准、激励考核相挂钩；让出色的保洁服务继续为虹桥打造精品机场助力。