图：贵州省民用机场“文明在行动·满意在机场”工作推进部署会议在贵阳机场召开。
民航资源网2016年3月30日消息：3月29日，贵州省民用机场“文明在行动·满意在机场”工作推进部署会议在贵阳机场召开。贵州省委宣传部副部长、省文明办主任李朝卉出席会议并讲话，贵州机场集团董事长申振东主持会议并作会议总结，贵州机场集团党委书记陈建英作动员讲话，贵州机场集团党委副书记罗永留宣读工作方案。
贵州省旅游局、省交通厅等省直有关部门、驻场单位相关负责人，集团公司在家领导班子成员出席会议，集团公司主管及以上管理人员参加会议。各市州文明办负责人、支线机场负责人以视频形式参加会议。
图：贵州省委宣传部副部长、省文明办主任李朝卉出席会议。
会议首先发布了《“文明在行动·满意在机场”----打造“多彩贵州·美丽空港”服务质量升级版工作方案》，方案按照大力推动全省全域旅游服务水平和文明旅游环境“一年重点突破、两年全面提升、三年形成常态”的部署要求，以全面开展“文明在行动·满意在机场”工作为总抓手，推动“多彩贵州·美丽空港”服务品牌内涵式发展、裂变式提升、普遍性认同。通过落实“行之安全”、“行之愉悦”、“行之便捷”、“行之通畅”四大举措、卫生大检查，机场接待能力的提升，多彩贵州文化展，航站楼商业业态的科学规划等措施，逐步形成支撑全省“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的长效体系，充分展示公园机场、人文空港的无穷魅力。
图：贵州机场集团董事长申振东主持会议。
图：贵州机场集团党委书记陈建英作动员讲话。
李朝卉指出，机场是贵州的门户，是多彩贵州的亮丽名片，机场的文明程度更是我省社会文明程度的集中反映。她要求，全省机场要充分认识“文明在行动·满意在机场”活动的重要意义，要立足于助力贵州实现“科学发展、后发赶超、同步小康”，以“打造服务升级版机场”为目标，进一步统一思想，凝聚共识，将“文明在行动·满意在机场”活动作为机场地区安全服务、经营扩建和运行管理协调发展的重要举措和有力抓手，作为积极践行社会主义核心价值观的必然要求。她强调，要吸纳各地机场同创共建活动的经验和做法，坚持问题导向，形成合力，逐步形成支撑全省“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的长效体系，打造覆盖全省所有支线机场的“多彩贵州·美丽文明空港”升级版。一要突出问题导向。着力解决10个机场及周边在公共秩序、环境卫生、文明旅游气氛、航班准点率以及立体化交通体系等方面存在的问题，这些问题，事关“文明在行动·满意在机场”活动工作成效，事关游客满意度。机场及驻地各相关部门要切实履职尽责，加强沟通协调，积极配合当地交通、交警、城管等部门，深化“多彩贵州文明行动”整脏治乱专项行动，为机场营造良好环境。二要抓好结合融入。要将“文明在行动·满意在机场”活动与业务工作相互融合，不搞两张皮，通过文明服务和管理质量的提升促进旅客吞吐量等核心业务的提升。强化文明旅游公益广告宣传，延展服务品牌内涵，营造人人抓服务、人人是形象的良好风气。三是健全同建共管的长效机制。机场周边各驻机场的各航空公司、海关、武警边防、检验检疫等单位要围绕环境治理、场区精神文明建设和运行管理等，要密切协作，加强联动，积极配合机场开展“文明在行动·满意在机场”活动，巩固推动同创共建工作实现制度化、规范化和常态化。
图：贵州机场集团党委副书记罗永留接受媒体采访。
陈建英作动员讲话，她指出，贵阳机场作为“文明在行动，满意在贵州”活动的策源地，抓好工作落实意义非凡、责任重大。贵州省文明委对此格外重视、格外关注。我们要积极行动起来，认真抓好这项工作。一要高度重视，迅速凝聚提升文明服务的思想共识。紧紧依靠广大员工扎实落实，广泛动员全体党员砥砺前行，形成共同推动的强大合力。要按照省委、省政府的部署要求，共同把提升机场服务质量作为重要任务，推进“满意机场”建设，擦亮全省对外开放窗口形象；激发员工“真情服务”的热情，真正把敏尔书记提出的“处处是环境、人人是形象”的指示精神体现到服务观念上、落实到服务行动中；集团各单位要结合“两学一做”学习教育，引导全体党员争做优化旅游发展环境、营造文明旅游新风尚、打造美丽空港的尖刀力量。二要聚焦重点任务细化举措抓好工作落实。紧紧扣住“美丽空港”服务品牌主线，聚焦“实”和“细”夯实举措，突出问题导向强化排查整治。要把“美丽空港”服务品牌作为总牵引、总目标，把“四心四美”融入方案之中，使“文明在行动·满意在机场”成为打造机场服务质量升级版的有力抓手；要准确定向、精准发力，尤其是贵阳机场、支线机场和辅业公司，要在产业链条上找出路、找突破口，理清整体思路、细化务实举措，把眼光放得更远，把格局定得更高，真正拿出实打实的措施，保证活动取得预期效果；要围绕服务质量全链条，全面梳理排查问题短板，形成问题清单，把问题倒逼作为发展动力，通过发现问题、解决问题，促进服务质量迈上新的台阶。三要抓好组织领导，形成强大声势。随着全域旅游时代的到来，省委、省政府提出要把全省作为一个全域旅游目的地来打造，明确了建设“山地公园省”的要求。全省机场作为全域旅游的重要支柱，要把这次活动作为助推全域旅游的重要战略支撑点，通力协作形成强大声势。
申振东作会议总结。他强调，在全省机场开展“文明在行动·满意在机场”活动，十分重要，意义重大。这项活动是推进机场供给侧结构性改革的新要求，是贯彻省委省政府重要决策的新部署，是落实民航“真情服务”的新举措，也是推进集团公司深化内部改革的新任务。要在全省机场开展好这项活动，一要进一步深化对开展“文明在行动·满意在机场”活动重要性的认识。深入思考和解决集团供给侧结构性问题，提前研判旅客的需求，做到“急旅客之所急”、“想旅客之所想”；贯彻省委省政府重要决策的新部署，把贵阳龙洞堡国际机场打造为一个有公园的机场，通过开展“文明在行动·满意在机场”活动，提升各方面的服务水平，提升文明素质。全省机场要把提升服务作为今年的一项重点，既要抓稳增长、快增长，又要抓服务与安全周全，两全齐美，让游客满意，让人民满意；开展“文明在行动·满意在机场”工作，打造全省机场优质服务升级版，落细落实“真情服务”到每一名旅客、每一个航班、每一件行李、每一件货物，以服务提升旅客满意度；通过开展“文明在行动·满意在机场”活动，为旅客提供吃、住、行、游、购、娱等贴心服务，让旅客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。二要坚持问题导向，提升服务品质。近年来，全省机场始终坚守安全和发展两条底线，围绕提升服务质量、提升服务水平采取了一系列的措施，但服务差错仍时有发生。针对这些存在的问题，要充分发挥服务管理委员会的作用，加强机场内部各单位和驻场单位的沟通协调，及时分析研究服务工作，提高服务效率；同时，要充分运用“互联网+”服务理念，结合推进“智慧机场”建设，做好旅客和保障部门“双重诉求”信息收集、处理；严格贯彻落实民航局《做好航班正常工作若干规定》，总结航延保障、航班备降等处置经验，持续开展航空器、旅客、货邮行三大流程梳理，提升运行指挥能力和航班保障、航延处置效率；三要迅速推进《工作方案》的落实。要以“钉钉子”的精神和“马上就干”的姿态，把握《工作方案》的主要内容，结合实际细化工作措施，根据活动的不同阶段开展相应的重点工作和具体任务，要久久为功，持续发力。
此次工作部署，是贵州机场集团认真贯彻落实省委、省政府决策部署要求，贯彻落实陈敏尔书记、孙志刚省长、谌贻琴副书记等省领导的重要指示精神的重要举措。全省机场开展“文明在行动·满意在机场”工作的方向和措施已经明确，全省机场将立即行动，争做全省优化旅游发展环境、营造文明旅游新风尚的先行者和排头兵，用真情服务换取广大旅客的真心称赞，真正实现满意在机场，让民航运输助力贵州旅游“井喷式”增长，让多彩贵州搭乘万里云端风行天下。
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